12349为老服务信息中心：让老人老有所依

发布时间：2016-01-11 10:13 来源:豫都网我要投稿

[摘要]原标题：让老人老有所依记北关区12349为老服务信息中心 □记者侯沛丽 ????“服务贴心又周到，儿女再也不用担心我的生活起居了。”1月6日，家住北关区安漳大道36号院的空巢老人王新笑着说。提到“12349”为老服务，老人的赞许之情溢于言表。 ????“用爱沟通...

原标题：让老人老有所依

记北关区12349为老服务信息中心

□记者侯沛丽

????“服务贴心又周到，儿女再也不用担心我的生活起居了。”1月6日，家住北关区安漳大道36号院的空巢老人王新笑着说。提到“12349”为老服务，老人的赞许之情溢于言表。

????“用爱沟通，用心服务。”这是贴在北关区12349为老服务信息中心办公室墙上的8个红色大字。该中心以社区为老服务为依托，以热线为纽带，通过整合社会各类资源，建成了集紧急救援、生活帮助、主动关怀为一体的新型虚拟养老院，为高龄空巢或者体弱多病的老人提供生活帮助、贴心服务。对于老人来说，“12349”就是他们的“邻居”和“亲人”。

????服务周到受老人褒奖

????今年元旦前，北关区豆腐营街道向阳社区的空巢老人王新在保姆的陪伴下，专程来到北关区12349为老服务信息中心，把自己花费3个月时间制作的祝福宝葫芦和幸福牌送给中心的工作人员，表示由衷的感谢与祝福。

????2015年7月15日，王新拨打12349热线电话称想找个保姆。工作人员热情接线，高效服务，当天就给老人找到保姆。王新老人对此十分满意，逢人便说：“12349为老服务信息中心是真心实意为老人服务，是老年人居家生活的好帮手。”

????更令王新老人感激的是2014年的一件事。那年9月17日，老人拨打12349求助电话，说自己感到头晕、难受。该中心工作人员听到电话里突然没了声音，马上拨打120急救电话，又通知老人的小儿子和社区相关人员赶往老人家中。从老人拨打热线求助到家属和120急救人员赶到，紧紧用了7分钟。一个月后，老人出院，让小儿子向为老服务信息中心的工作人员致谢。

????遇困难 “12349”来帮忙

????记者在为老服务信息中心看到，工作人员接热线时，屏幕上会显示出来电人的相关信息，包括老人的基本信息、健康信息和紧急联系人信息等。如果老人接通电话后不能正常交流，工作人员会在第一时间根据老人的年龄、性别、家庭住址、子女情况、健康状况等详细档案联系老人的亲人，并根据情况与120联系，将老人事先登记的病史告诉医生，全程与相关人员保持通话联络。

????2015年9月29日，居住在永安东街5巷2号楼的杜金香老人在丹尼斯超市购物，老人逛完超市一出门就迷失了方向，找不到回家的路，于是拨打12349求助热线寻求帮助。工作人员叮嘱老人在原地不要动，随后联系老人的家属赶快过去。15分钟后，老人的家属赶到现场，将老人接回了家。

????主动关怀温暖老人的心

????2015年11月23日，为老服务信息中心的工作人员给家住东风西社区25号院7号楼的张青莲老人拨打电话，祝福老人生日快乐，让老人甚是感动。第二天，张青莲的老伴儿李梦义老人专程到该中心表示感谢。原来，张青莲从小父母双亡，由别人抚养长大，根本不知道自己真实的生日，因此从来没有过过生日，现在的生日是办理身份证时随便填写的，子女也从来没有给老人过过生日。突然收到“12349”送来的生日祝福，两位老人非常激动，冒着寒冷的天气，到为老服务信息中心向工作人员表示谢意。

????一个个紧急救助、生活帮助的事例是北关区12349为老服务信息中心为老服务的真实写照。老有所依是孤寡老人最需要的，他们诸事不便，遇事容易慌神，不知所措，而“12349”让老人的生活多了一份帮助，多了一份来自政府的依靠。

????目前，该中心已录入77703名老人的基本信息和1102户加盟服务商家的信息，已为21998名老人提供了生活类服务，为77299名老人提供了主动关怀类服务，提供紧急救援类服务264人次。同时，该中心录入市文明办、市义工联、市老年志愿者服务总队的1085名志愿者的信息，全方位为老人提供贴心服务，让老人安享晚年。