许超：她把居民当亲人

原标题：她把居民当亲人

?——记北关区轻机南社区计生专干、网格长许超

□记者?郭新星

????“王大娘，吃饭了吗，我带了点您爱吃的水果……”4月7日下午，北关区轻机南社区计生专干、网格长许超像往常一样，在辖区处理完楼院卫生工作后，来到人民大道三巷3号楼看望孤寡老人王巧玲。

????“小超来了，刚才还念叨着你呢。上次你带的苹果还没吃完呢。”王巧玲拉着许超的手笑着说。

????61岁的王巧玲早年离婚后和唯一的女儿相依为命。女儿前年不幸因车祸去世，老人的情绪很低落，甚至有过轻生的念头。

????王巧玲说：“当时感觉真是没有活下去的希望了，多亏许超和社区干部，是他们的关心与照顾让俺慢慢从悲痛中走了出来。工作之外的闲暇时间和节假日，许超总会来家里和俺唠唠嗑，还不时帮着打扫卫生、收拾房间。搬煤球、洗衣服等重活儿累活儿，她没少干。前不久，许超还帮俺申报了一次性救助和特别扶助金。她就像俺的亲女儿一样，让俺感受到了久违的温暖与亲情。”

????“许超可是俺社区优秀的计生专干，还担任着我们社区人民大道三巷、四巷、五巷、六巷的网格长。”该社区副主任杨秀红告诉记者，“许超经常利用休息时间和闲暇时间深入居民家中，了解他们的家庭情况和服务诉求，并建立起网格化管理信息库。她对网格内情况始终能做到底数清、心中明。在走访中，她还把自己的联系电话制作成卡片发给居民群众，方便群众沟通。”

????许超所管辖的楼院属于破旧楼院，老人和租房户多，问题也多。到这些楼院走访入户，倾听群众呼声，为群众排忧解难，成为许超重要的工作。

????2月25日，家住人民大道三巷6号楼的居民苏桂芳向社区反映，7号楼4层西户租住着10多个年轻人，经常半夜三更进进出出，让附近居民夜不能寐。许超找到该户，敲门很久却无人应答，里面明明有人却不开门，许超觉得事情没那么简单。于是，她联系社区民警以登记户口信息为名再次敲门，里面的人无奈开门，但始终不让他们进屋。许超和社区民警怀疑这是一伙传销分子，就及时向北辰派出所报案并向北关工商分局举报。根据他们提供的线索，公安部门一举端掉了这个传销团伙。

????许超为居民消除安全隐患，居民无不拍手称快。苏桂芳感激地说：“多亏了网格长许超，是她为大家创造了一个安全和谐的生活环境。”许超笑着说：“居民有困难来找我帮忙，是对我的信任。居民把我当成自己人，我也把居民当作自己的亲人，尽自己所能帮他们排忧解难，处理一些微不足道的小事，都是应该的。”

????3月19日下午，人民大道三巷1号楼居民尹大爷反映，楼道的下水道堵塞。当天虽是休息日，可许超得到消息后立即放下家里的活，第一时间赶到现场查看情况。由于该楼院是破旧统建楼，几户共用一个下水道，疏通下水道的费用需要几家共同承担。许超找来专门疏通下水道的工人，商定修理费用150元。可3层居民杨大姐却不乐意掏钱，经许超询问后得知，原来是上次下水道堵塞，杨大姐找人修理疏通时大家都不愿分担疏通费，最终是杨大姐一人承担，这次又让她掏疏通费，她觉得不公平。

????为了尽快解决问题，许超不厌其烦地做杨大姐的思想工作，同时还做通其他住户的工作，将来如果需再次疏通维修的话，由大家共同承担费用。经过许超的不懈努力，杨大姐最终同意分担疏通费。等到下水道彻底疏通后，天已经完全黑了。许超的辛苦和奔波得到杨大姐的认可和理解，她深有感触地说：“休息日还赶过来帮居民处理难事儿，辛苦你了。你对居民耐心、贴心，让我非常感动！”

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