贴心服务卡 温暖千万家

　　本报讯（记者 邓 娴）“您好，这是我们为您制作的贴心服务便民卡，上面有我们的名字、服务电话，以后您在用电过程中遇到什么问题可以直接给我们打电话。”7月28日，安阳供电公司市场及大客户服务室专线班班长景广华、客户经理闫维利用现场工作间隙热情地向湖波水泥、金方冶金值班电工发送供电贴心服务卡。这是该公司构建网格化服务体系、缩短服务流程所采取的措施之一。

　　为进一步方便用户办理用电业务，及时为用电户处理用电故障，提供方便快捷的咨询、报修服务，安阳供电公司积极推行供电服务责任人片区负责制，着力构建网格化服务体系。4月起，该公司营销部牵头统一印制了供电贴心服务便民卡，卡片上印有客户经理的姓名、手机号码、供电服务热线电话等信息，由客户经理、低压抄表员分组到其服务的企业和用户家中发放。在用户电表箱、居民小区公告栏上，公布对应供电服务工作人员姓名和联系电话。在电表箱里每块电表的对应表位处印有用电户户名、户号等基础信息，方便客户遇到用电问题时能第一时间联系到直接服务自己的抄表员和客户经理，从而使服务更加畅通高效。

　　截至目前，该公司及所属5家县级供电公司已累计向客户发放供电贴心服务便民卡110余万张。在电表箱上和居民小区公布供电服务联系人、联系电话的工作也将在7月底以前全部完成。

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