用心服务，在一线岗位上发光发热

八年前，我非常幸运的成为了广发银行的一名员工，怀着对未来的憧憬，加入了广发的大家庭。从一开始到安阳分行营业部工作，就被紧张的工作所吸引，开始了我的一线柜员之旅。

刚开始的时候觉得银行柜员的工作很简单，很平凡，每天迎来送往不同的客户，办理着自己已经很熟悉了的业务，按照行里的规定，完成着属于自己的“任务”。但在行领导一次次的服务培训中，我深刻的认识到随着生活节奏的不断加快，银行提供着日益多元化的服务，以解决人们生活中许多琐碎的问题，人们光顾银行的次数也日渐增多。工作在第一线的银行柜员，他们的一举一动代表着行业的职业规范，会给客户留下最直接的印象。怎样才能高效优质的给客户提供他们想要的服务呢？

首先要始终以”把微笑融入服务，把满意留给客户”做为工作标准。常常提醒自己“善待别人，便是善待自己”.要求自己热心，耐心，细心对待每一位顾客，以务实求真的态度对待工作，以自然豁达宽容的心境对待平凡的工作岗位，以客户为中心，认真地做好每一个动作，工作的各个环节都以统一、详细、明确的标准来要求自己，做到接待顾客有礼、有节、有度，处理业务规范、快速、准确，每天都以饱满的热情，精湛的服务技能，完善的服务质量为客户提供优质、高效的服务。记得有一次，一位女士到我行办理存款业务，但因为当时营业厅内人员较多，到了她办理业务时很不高兴，我始终一边带着真诚的微笑安慰并解释着，一边快速的为她办理着业务，渐渐的，客户脸上的不满消失了，语气也缓和了。我觉得这是因为我的真诚的微笑打动了她，最终得到了对我本人乃至我行的肯定。有时候碰到与客户产生分歧时，感觉不被理解。因为受了委屈，我也会偷偷地掉眼泪。生活在现实中，每个人都会遇到烦心事，也很容易被对方的情绪感染，这时我必须努力做到不把自己的情绪带到工作中来，要时刻微笑着为大家办理业务，当我们带着微笑为客户服务时，总会使人不由自主地心生好感。

其次，一定要用心为客户解决问题。什么是优质服务？优质的服务并非卑躬屈膝，而是以细心、耐心、热心为基础，以客户为中心，时刻让客户感受到优越感和被尊重。 ? “ 以客户为中心 ” ，是一切服务工作的本质要求，更是银行服务的宗旨，是经过激烈竞争洗礼后的理性选择，更是追求与客户共生共赢境界的现实要求。做好银行服务工作，取得客户的信任，很多人认为良好的职业操守和过硬的专业素质是基础，细心、耐心、热心是关键。我认为，真正做到 “ 以客户为中心 ” ，仅有上述条件还不够，银行服务贵在 “ 深入人心 ” ，既要将服务的理念牢固树立在自己的内心深处，又要深入到客户内心世界中，真正把握客户的需求，而不是仅做表面文章。我们经常提出要 “ 用心服务 ” ，讲的就是我们要贴近客户的思想，正确地理解客户的需求，客户没想到的我们要提前想到，用真心实意换取客户长期的理解和信任。??

在日常工作中,由于工作时间在我行办理业务的人比较多,客户咨询的问题有时不能很详尽的回答,我都会及时记在心中,利用工作之余主动的再与客户联系,彻底解除他们心中的疑问,让顾客感到广发银行的友爱、温馨，在工作中始终记得自己是广发银行的一员，代表着我们银行的形象，没有客户就没有支行业务的发展，培养良好的职业道德，在本职岗位上奉献一份光和热，自觉维护全行的形象和荣誉。

做为银行的一名一线员工，在与 顾客频繁的交往中，应该时刻警记尊重对方，考虑对方的需要。从细小的整洁、发饰、服饰等方面严格要求自己，让对方感觉到你的形象无愧于一个 合格的银行职员，让对方首先在形象上认可你、信任你甚至依赖你，我们应该给 顾客 一种 “ 稳 ” 的感觉 。银行柜员应该做到尊重客户。接递客户手中的现金、单据、卡证时，不要抛掷；有必要确认客户存款或取款的具体数额时，不要高声大喊；当客户前来办理某些较为琐碎而毫无利润可言的业务时，如大钞兑换小钞、兑换残钞等等，要有求必应，不可推辞。

有一位经济学家曾说过：“不管你的工作是怎样的卑微，你都当付之以艺术家的精神，当有十二分热忱，这样你就会从平庸卑微的境况中解脱出来，不再有劳碌辛苦的感觉，你就能使你的工作成为乐趣，只有这样你才能真心实意的善待每一位客户。”所以我一直告诫自己要真正树立“以客户为中心”的服务理念，学会换位思考和感恩。

作为一名银行柜台工作人员，应该清醒地认识到服务的重要性。“服务”，看似平凡的两个字，却蕴含着丰富的内涵和价值，工作中，我们能够简单而方便的将“服务”两个字挂在嘴边，而现实中，我们却也心酸的明白，要做好服务工作不是一件容易的事，更不是一朝一夕能够筑就完美的。不同客户在不同情况下的不同需求，并学会通过察言观色的方法来辨别这些需求，并根据客户类型的差异，为不同类型的客户提供不同类型的服务。服务要注重细节，要让顾客觉得，我们的一言一行，一举一动，都是和用心的在为他们服务，我们要善于观察客户，理解客户，对客户的言行要多揣摩，要想客户之所想，急客户之所急。并且要持之以恒地做好没一个细节。不要总是抱怨客户对你的态度，客户对你的态度，实际就是你自身言行的一面镜子，不要总挑剔镜子的不好，而是应更多地反省镜子里的那个人哪里不够好，哪里又需要改进。

播种一种思想，收获一种行为；播种一种行为，收获一种习惯；播种一种习惯，收获一种品格；播种一种品格，收获一种命运。播种微笑，收获肯定，用心服务，收获自我价值，在广发一线员工的岗位上发光发热！?

版权所有：安阳日报、安阳日报新农村周刊、安阳晚报、安阳慈善、大鼎手机报所有自采新闻（含图片）独家授权安阳网发布，安阳网原创及论坛、博客等原创信息，未经允许不得转载或镜像；授权转载务必注明来源，例： “安阳网-安阳日报”或“安阳网”。版权合作联系：0372－2561290。

《用心服务，在一线岗位上发光发热》由河南新闻网-豫都网提供，转载请注明出处：http://anyang.yuduxx.com/jinri/266745.html，谢谢合作！