真诚服务换来大感动

发布时间：2016-01-04 09:54 来源:豫都网我要投稿

[摘要]真诚服务换来大感动广发银行安阳彰德路支行感动故事 ????服务是银行的显著特点，也是银行的自我营销意识，更是银行的基本经营理念。银行履行服务精神，需要落实到一点一滴中，更需要真正融入到客户的心中。 ????2015年2月的一天，天气比较冷，客户李女士在...

真诚服务换来大感动

广发银行安阳彰德路支行感动故事

????服务是银行的显著特点，也是银行的自我营销意识，更是银行的基本经营理念。银行履行服务精神，需要落实到一点一滴中，更需要真正融入到客户的心中。

????2015年2月的一天，天气比较冷，客户李女士在广发银行安阳彰德路支行自助取款机上办理取款业务，一边取款一边接电话。取完款后，在未完成系统操作的情况下就急色匆匆地离开了。一个小时后，李女士着急的赶来寻找银行卡，然而银行卡早已消失了踪迹。李女士很着急，赶忙来大堂反映情况。大堂经理王磊连忙给李女士办理了挂失手续。即使如此，李女士的银行卡仍旧损失了2000元钱。通过调阅监控录像发现该卡被他人使用并取款。由于时间相隔比较短，还有希望找回。经过不断努力，网点终于联系到了用卡取钱的客户，经过长达一小时的电话沟通与交涉，该客户才同意次日将银行卡及2000元钱归还。但在归还中，又不断为难银行工作人员。无奈，最后只有报警才最终解决此事。

????显然，这项工作已经超出了银行的工作业务范畴，李女士应该通过报警来解决此事。但当李女士向广发银行安阳彰德路支行请求帮助时，银行并未置之不理，在繁忙工作的同时，仍然对李女士进行全面而热心的帮助。想客户之所想，急客户之所急，做客户之所需。事后，李女士要请网点员工吃饭表示答谢，被婉言谢绝了，李女士更为感动。此后，李女士成了广发银行的长期客户。

????广发银行安阳彰德路支行不仅把客户当作上帝，还当作自己的家人甚至亲人，秉承真诚服务的理念，用真诚打动客户，温暖客户。在这严寒料峭的时节里，给客户带来了阵阵温暖。