谷慧：一心只为旅客满意

发布时间：2016-01-17 09:32 来源:豫都网我要投稿

[摘要]原标题：一心只为旅客满意记安阳火车站客运车间客运三班候车组组长谷慧 □记者??张璐 ????“出门在外，谁都会有遇到困难的时候。看见谁有困难就帮一把，我心里踏实，也开心。”多年来，这已经成为安阳火车站客运车间客运三班候车组组长谷慧的人生信条。旅...

原标题：一心只为旅客满意

记安阳火车站客运车间客运三班候车组组长谷慧

□记者??张璐

????“出门在外，谁都会有遇到困难的时候。看见谁有困难就帮一把，我心里踏实，也开心。”多年来，这已经成为安阳火车站客运车间客运三班候车组组长谷慧的人生信条。旅客有疑问，她耐心解答；旅客有困难，她伸手相助；她对工作认真负责，一心只为旅客满意。

????每年的春运和暑运，特别是节假日，对于客运这个服务窗口来说，就像一场大的战役。在困难和考验面前，人们会发现，哪里有需要，哪里就有谷慧忙碌的身影。大家总能看到她精神饱满、热情服务的场景，尽管每天都是累得腰酸腿痛。看到她辛勤奔波的样子，有人问她在工作中最大的愿望是什么。她说：“我最大的愿望就是在工作时能把鞋子变成一双神奇的溜冰鞋，这样就能更快地到达旅客身边，为旅客服务。”

????2015年1月4日，室外气温较低，中午的阳光让人感到一丝温暖，下车的旅客掩盖不住回家的迫切心情，快步走向出站口。停靠在二站台的列车已经启动，谷慧在候车厅进行巡视，刚来到检票口，一对小夫妻神色慌张地向她跑来，急匆匆地说：“你好，我的东西忘车上了，现在车已经开走了，这可咋办啊？”

????看着小伙子已经满头大汗，跑得上气不接下气，谷慧忙安慰道：“别急、别急，你慢慢说，我们会尽全力帮助你的。”

????通过小伙子的诉说，谷慧了解到，由于下车匆忙，小伙子把一个装有现金和送给孩子礼物的背包落在了火车上。了解情况后，谷慧安抚他们道：“先别着急，我尽快跟车上的列车长以及前方车站的工作人员联系，找到东西还是有很大希望的。让我看一下你的车票。”谷慧从旅客手中接过车票，并仔细询问背包的颜色、大小和放的位置，还将旅客带到候车厅客运室休息。她跟那列火车的列车长取得联系，又联系了前方邯郸火车站，希望得到帮助。邯郸火车站客运室的工作人员表示一有消息会第一时间通知他们。消息很快传来，根据旅客提供的信息，邯郸火车站找回了旅客的背包。这对小夫妻的眉头顿时舒展开来，谷慧也轻轻地舒了一口气。

????像这样的事情还有很多。火车站上班从8时到20时，一天12个小时列车几乎不间断，谷慧总是趁中午车少、人少的时候去问事处替班，好让问事员吃饭。有一天，谷慧像往常一样来到问事处，刚上台阶，发现台阶上散落着一堆东西，她俯下身一看，是身份证、户口簿、驾驶证还有银行卡。谷慧想马上联系失主，但是在这些物品里面并没有找到失主的联系方式，她只好根据户口簿上的家庭住址尝试联系失主。天黑下班后，她没有回家，而是直接到自己家所属的社区去查询失主户口簿上地址所属的社区以及社区的电话。然而，事与愿违，那个社区早已经下班。第二天一大早，她又早早地来到社区寻求帮助，最终找到了失主，将物品物归原主。“大姐，你可不知道，我们家全部积蓄都在这张卡上呢。你真是我们的大恩人啊！”失主紧紧握着谷慧的手表示感谢。面对感谢，谷慧却说：“这没啥。年轻人以后可要收好自己的东西。”

????“把服务旅客当作快乐和幸福的源泉，你就能体会到工作岗位是如此的神圣和崇高。”谷慧是这样说的，也是这样做的。她用自己的真心照亮了旅客回家的路，她用自己的行动感染着身边的每一个人。