发布时间：2016-02-18 09:58 我要投稿
□张超楠
????穿着制服，坐在整洁的营业室，朝九晚五，每天和钱打交道，体面又舒服，这是银行职员在普通大众心中固有的形象。那么事实果真如我们所看到的吗？银行工作人员舒适体面的外表下究竟有多少外界所不知的压力和烦恼呢？????忙碌因理解而快乐 耐心对待所有客户
????早上8点多，忙碌的一天就这么开始了，晨会、接款、点钞、验钞、打印、盖章、讲解……
????作为形象窗口，银行柜员深知自己的职业准则，柜员从来不能把个人的喜怒带到工作中。人多的时候，很多客户听不清楚语音叫号提示，原本忙碌的同事们又增加了一项工作，那就是一遍又一遍地引导和提醒客户，一天下来，嗓子沙哑。
????银行工作的特殊性，容不得半点差错，这让一线员工不仅要长时间快节奏地工作，还要保持高度清醒，神经总是绷得紧紧的。虽说是二级支行，但是前来办理业务的客户络绎不绝，素质也是参差不齐，一个不注意，就会成为他们发泄脾气的“导火索”。“顾客再无理、发再大的火，作为柜员我们都不能与之正面冲突，能做的就是劝解或者沉默，能够得到他们的理解，是对我们忙碌工作的最大慰藉。”
????身兼数职 工作着 快乐着
????柜员、理财经理、大堂经理......每个柜员其实扮演着各种角色，每天的工作都排得满满的。“客户的层次不一，为避免产生误区，良好的沟通至关重要，我们需要站在客户的立场去办理业务、介绍产品，做到细心、耐心、用心。工作时，我们要细心对待每一位来柜台的客户，仔细不出差错的办理前台业务，同时，我们还要耐心的将我们的产品穿插在业务办理过程中营销给客户，班后，我们还需要用心的维护好每一位老客户，时刻关注他们的理财产品是不是到期了，是不是有别的什么需要关注的问题等等。很多一线员工在回家后除了照顾家庭，还要抽出那么一点点宝贵的时间来充实自己，备考各种证书、各种职称。这就是一线员工的生活，忙碌着却也充实，劳累着却也快乐。
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