将心比心感同身受

发布时间：2016-02-24 10:30 来源:豫都网我要投稿

[摘要]???“将心比心，感同身受”。看起来如此不起眼的八个字却是我作为一名银行柜员三年来最真实的感悟。 ????银行柜员的工作是一项繁琐而又非常需要耐心的工作，因为我们每天的工作内容虽然大致相同，但是每天接触到的客户却都是不同的。其中既会有彬彬有礼、配...

???“将心比心，感同身受”。看起来如此不起眼的八个字却是我作为一名银行柜员三年来最真实的感悟。

????银行柜员的工作是一项繁琐而又非常需要耐心的工作，因为我们每天的工作内容虽然大致相同，但是每天接触到的客户却都是不同的。其中既会有彬彬有礼、配合工作的客户，当然也会有没有耐心甚至有些蛮不讲理的客户，有时候还会有一些需要特殊照顾的聋哑客户等。那么在面对不同的客户的时候就更需要我们设身处地的站在每位客户的立场上服务，才能真正做到真诚服务，客户为先。

????在一个下午，我照常在柜台办理业务，那天因为天气非常不好，客户并不是很多。突然一个中年男子急急忙忙的跑到我的柜台前掏出一张信用卡问我是不是广发的信用卡，我赶紧将男子请坐以后接过卡仔细辨认。那张信用卡虽然也印有广发银行的名字，但是卡的颜色、字体、图标等一些重要信息都说明着这是一张假的信用卡。我告知这位客户这是一张假的信用卡，并且将一些与我们真正信用卡的区别一一讲解给他。然后经过询问，我了解到这位男客户姓张，是一位文化水平不是很高的农民，因为想办张广发的信用卡，有人就推荐他拨打了网上办理高额信用卡的小广告电话。他拨打电话后缴纳给对方两千元人民币以后收到了这张信用卡，由于文化水平有限，他并不知道办理广发信用卡是不需要收费的。在他收到卡后准备使用的时候，对方又以开通卡的名义向张先生索要一千元的开卡费。这时候张先生有些犹豫，便赶紧来到银行询问。这时候骗子又给张先生打来电话索要开卡费，我赶紧示意张先生不要告知对方已经来银行询问，并且让张先生以不会汇款为理由要求当面付款，骗子同意了。然后让张先生赶紧报警，让警方帮助其抓获骗子。本来以为这件事就这样过去了，没想到过了几天，张先生又专门跑到银行来找我，并且告诉我已经抓到骗子，要回了办卡费，这次是专门来感谢我的。张先生告诉我，也许有的柜员遇到他这种事情只会直接告知他这是一张假的信用卡，最多也是劝其报警，但是我却是真心的在帮助他而不是简单的敷衍，让他非常感动。看着张先生感激的眼神，我的内心也无限感慨，只有真正站在每位客户的立场上，感受他们的感受，才能真正做好我们的服务。

????不仅仅在遇见张先生这种特殊客户，在平时办理每笔业务的时候，如果都能将心比心，换位思考，将会拉近与客户的距离，让客户真正感受到你的真诚服务。那天上午，由于到该还房贷的日子了，客户非常的多，尽管我们每个柜台都没有人休息一直不停的办理，可是还是有客户因为等待时间而生气。我刚叫到一位客户的号码，这位客户“砰”的把手里的现金和卡片扔到槽里面，并大声的骂道“你们都是死人么，让我等了这么长时间，知不知道我是还你们信用卡的啊，要不我不还了吧。。。。”一瞬间，我的心也咯噔了一声，忙和了一上午连一口水也没喝过，却被客户这样指责，但是我还是告诉自己，要微笑、耐心。因为如果是我办理业务等了这么久也会生气的。然后笑着以文明标准向其问候请坐。一边快速的清点现金，一边微笑着解释到“真是很抱歉，由于今天客户比较多，李先生让您久等了，您下次需要办理业务的时候可以事先通过我们的手机银行预约取号，就不用等这么长时间了。”听到这里，李先生有了兴趣，问怎么预约取号。我赶紧将手机银行的功能介绍给他，并且告知他其实通过我们的微信银行、手机银行、网上银行都是可以还款的，不仅快捷方便，还没有手续费。李先生非常感兴趣，让我教他如何使用。在学会这些还款方式以后，李先生的脸终于“阴转晴”了。并且非常不好意思的向我道歉“小姑娘，不好意思了，我刚才是太着急了，不是冲你的，你别往心里去”。听到李先生的道歉，我的心情也豁然开朗，觉得自己的工作非常有成就感。

????我们行有位聋哑客户经常过来存钱，时间长了大家都认识这位客户了。我注意到他每次都是存的活期，并且这么长时间下来已经积攒了不少了，但是由于我们只会一些基本的哑语动作，所以平时只是帮助这位客户办理业务，那天下班后我专门找人学习了一些哑语，想等这位客户再来办理业务的时候向其推荐我们更好的理财产品。那天，我为其存完钱后，用哑语问他为什么不把活期买成理财，收益要高的多。没想到客户很震惊，半天才回过神，比划着告诉我，因为他的不方便，从来没有柜员主动问他额外的事情，所以他并不知道还可以买理财。我便边比划边写的讲解理财和活期收益的不同，并且向他推荐了几款保本的理财。客户非常的感动，一直在比划着感谢。我更加理会到，其实如果我们能把客户当作自己的家人一样，将心比心，感同身受，那么服务不再是单一的我为你做什么，而是变成我想为您做什么。那么还怎么会有那么多的客户不满意和投诉呢！

????将心比心，感同身受。是我这三年实际工作的心得和感悟，也将是我永久对自己服务的要求。