消费维权还应常态化

发布时间：2016-04-29 11:08 来源:豫都网我要投稿

[摘要]□尚丽娟 ??? 盼望着，盼望着，“3·15”来了。今年的国际消费者权益日主题是“新消费，我做主”。与往年相比，今年的主题无疑显得更具个性，更接地气，也更加强调消费者在整个消费环节当中的主导地位。 ????按照惯例，每年的“3·15”前后，一场声势浩大的...

□尚丽娟

??? 盼望着，盼望着，“3·15”来了。今年的国际消费者权益日主题是“新消费，我做主”。与往年相比，今年的主题无疑显得更具个性，更接地气，也更加强调消费者在整个消费环节当中的主导地位。

????按照惯例，每年的“3·15”前后，一场声势浩大的全民维权活动在各地展开。这一天，工商、质监等职能部门走上街头接受投诉，让消费者背后有了个大靠山，可以理直气壮地对无良商家说“不”。然而，一旦“3·15”过去，部分伪劣商品重返市场，价格欺诈和霸王条款依然我行我素。消费者上当受骗后，往往面临投诉难、解决难的困局。由此可见，维护消费者的合法权益，不是一蹴而就的事，更不是“3·15”这一天的事，必须打场“持久战”。

????好在自2014年新消法实施至今，消费环境得到持续改善。今后，要想真正维护好广大消费者的合法权益，笔者认为，政府有关部门应该大力探索并实施消费维权的长效机制。首先，要做到监管常态化。要减少侵害消费者权益事件的发生，归根到底要在平日里下功夫。群众担心的是“3·15”像一阵风，过去就完事了。职能部门需要承担起更多的责任，要经常明察暗访各类商场、市场，经常开展专项行动，切实将查处工作常态化，坚持不懈地做好各个环节的监管，力求改变消费者的弱势地位，更好地维护广大消费者的权益。其次，要真正实行问责制。在执法和维权中，职能部门各自为政、多头执法的状况仍然存在，要避免“嘴上喊着齐抓共管，往往最后变成谁也不管”情况的出现，对行政不作为或失职行为，应严肃查处。再次，企业要自律。只有诚信的企业才能长久，才能赢得更多消费者的信赖。最后，广大消费者要变被动为主动，积极维权，共同营造一个公平、安全、规范的消费环境。