用微笑温暖客户

发布时间：2016-07-01 10:45 来源:豫都网我要投稿

[摘要]□路常亮 ????在当今银行业务你无我有、你有我优，竞争愈演愈烈的形势下，想要赢得市场，就需要改变旧的经营观念，正视优质服务对银行业发展的重要性。服务，是银行的立行之本，卓越的服务品质正逐渐成为一家银行核心竞争力的重要内容。而微笑服务则是最生动...

□路常亮

????在当今银行业务你无我有、你有我优，竞争愈演愈烈的形势下，想要赢得市场，就需要改变旧的经营观念，正视优质服务对银行业发展的重要性。服务，是银行的立行之本，卓越的服务品质正逐渐成为一家银行核心竞争力的重要内容。而微笑服务则是最生动、最简洁、最直接的欢迎词，是拉近客户距离最好的方法，也是提高客户体验度的基础。

????加入广发银行安阳铁西支行大家庭以来，深深体会了支行对优质服务的重视。在每一次支行会议和晨会上，以及在日常工作中，支行领导都着重强调微笑服务的重要性，告知每一位工作人员微笑不是一种职业化的笑脸，而是一种气质的流露，是微笑着积极的人生态度的表现。

????在微笑服务建设中，大堂经理在整个服务中起着最基础而又最重要的作用。当客户来到网点四处张望时，大堂经理微笑相迎，从客户需求出发来引导，不论是引导客户自助办理还是填写单据排队等候，这不仅节省了客户等待时长，也降低了柜面的压力。更重要的是，从进门开始就培养客户的归属感。

????当客户来到窗口前，柜员微笑面对，咨询客户需求，准确、快速、有效的为客户办理业务。在办理过程中，我们尊重客户的选择和隐私，关注客户的感受，换位思考，设身处地为客户着想，赢得客户对我们的信任。

????当客户的需求得到满意解决后，支行理财经理继续维护好客户关系，抓住客户心理，多层次、广角度满足客户需求，为客户提供增值服务，维护和加强与客户之间的长期合作关系，形成客户对我们的忠诚度，实现双赢。

????网点服务，我们一直重视“笑相迎”，可是“笑相送”也很重要，这也是优质服务完整性的体现。支行在日常服务中，不断强调服务的完整性、连贯性，让客户开心的来，满意的走。

????在金融行业中，有一条很重要的定律——250定律，是指每一位顾客身后大体有250名亲朋好友，如果你赢得了一位顾客的好感，就意味着赢得了250个人的好感；反之，如果你得罪了一名顾客，也就意味着得罪了250名顾客。而今，媒体网络在如今的信息传播中发挥着巨大的推动作用，这个数字已经远远超过250了，所以对待每一位客户，我们都需要以客户为中心，用微笑温暖客户，用热心、耐心、真心来对待客户，提高客户对我们服务的满意度。