广发银行安阳铁西支行：银行服务再多一点

□路常亮

????服务，对每个人来说，都不陌生。作为银行储蓄网点的员工，感受会更加深刻，因为服务对象是社会大众，又是银行对外服务的窗口，每天都要面对形形色色的社会人群。服务工作做的好，就会成为树立银行形象，展示员工风采的平台，如果服务做不好，就会影响银行形象，还会造成制约业务发展的瓶颈。储蓄前台的服务对象，决定了服务工作的难度。因为社会大众人群素质参差不齐，有经过高等教育的高素质客户；有行为不良、素质不高的客户。作为一名银行员工，你得一言一行，一举一动，代表着对客户的承诺，每时每刻的服务好与坏，直接关系到银行声誉，服务工作做不好，甚至影响业务的进一步拓展。在日常的工作实践中，使我深深体会到，一线工作中，要想做好服务，虽然有困难，但只要按照做事多点细心、对待客户要多点耐心、对待工作要多点责任心、每天的工作要多点开心，就能把每天的服务做得更好。

????服务要多点细心。银行前台员工，每天都要为很多客户提供业务服务。办业务时细心一点、留心一点，善于发现工作中的每一个亮点和机会，紧紧抓住，充分利用起来，会起到事半功倍的效果。

????服务要多点耐心。耐心是前台员工必备的基本素质。前台业务头绪多，接触人多，客户素质参差不齐，但只要工作耐心一点，总会达到预期效果。在日常工作中，会遇到个别客户在办理业务时，接连不断的提问与业务无关的问题，让人啼笑皆非。这就需要我们员工既要有过硬的业务基本功和良好的心态，同时还要有处事不惊和临危不乱的极强的耐心。

????服务要多点责任心。责任心是做人做事的基本原则，我们要本着干一行爱一行的思想，努力做好自己的本职工作。高标准严要求，自觉遵守规章制度，认真履行职责。为客户提供更好服务的同时，最大限度的保护客户利益。我们柜面业务，每天都要想一想问一问自己，我为客户做了些什么？服务做的怎么样？还有哪些工作做得不够好？那么，我们的工作面貌就会一天一个样，一天比一天更好。

????服务要多点开心。一个人无论干什么，从事什么职业，只要心存快乐，把工作当成快乐的事情，把生活中的不如意，用快乐的心态对待，那么快乐是一天，不快乐也是一天。我们还有什么理由发牢骚，说怪话，整天不开心。所以，每一天我们都保持愉悦的心情，用自己最好的状态去迎接一天的工作，把这份快乐也传递给来我行的每位客户，让客户走进银行就有宾至如归的感觉。

广发银行安阳铁西支行

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