做好银行服务心态很重要

发布时间：2016-09-22 08:55 来源:豫都网我要投稿

[摘要]做好银行服务心态很重要 □路常亮 ????做为一名银行从业人员，柜员能否做到依规照章、高效快捷办理业务，为客户提供满意的服务，其在岗时工作心态至关重要。积极的工作心态会让人感觉一切都是美好的，一切都是可以理解的，会让你更智慧地处理临柜遇到的各类...

做好银行服务心态很重要

□路常亮

????做为一名银行从业人员，柜员能否做到依规照章、高效快捷办理业务，为客户提供满意的服务，其在岗时工作心态至关重要。积极的工作心态会让人感觉一切都是美好的，一切都是可以理解的，会让你更智慧地处理临柜遇到的各类事情，更乐观地对待问题。带着积极的心态临柜，你会与周围同事和来往顾客相处得更融洽，工作更有成效。

????那么，如何培养自己拥有积极的工作心态呢?

????首先，要有正确的人生职业定位。每个人在不同场合和场景中扮演着不同的社会角色，每种特定角色约束我们的举止言行。做为在服务工作岗位上的人员，我们更要遵守相应的规范制度。面对客户时，我们的角色是服务工作人员，职责是帮他们解决所面临的业务问题。同时，在工作中，我们要树立客户导向的服务意识，努力做到换位思考，从客户的角度出发揣度其真实需求，并予以满足。我们要培养对客户负责的责任心。

????其次，要有职业目标，同时要把工作和自己的职业目标相联系并从中获得成长。银行工作是一个工作流程和一个业务反复不断重复的过程，员工只有意识到从事的工作和自己关系比较密切时，工作才会更有积极性。同时，心中拥有明确的职业目标时，所从事的工作状态才会有所改善。银行服务工作中的目标会帮助我们看到一项工作的全貌，感受到当前工作的价值，从而减低对它的负面感受。

????再次，学会用乐观的态度培养自己的工作心态。我们每天的工作的压力，无外乎工作的重复性，而人们总是向往新奇的事物或活动，工作内容和流程的多次重复容易让我们陷入困惑中。我们无法改变工作内容，但我们可以通过改变我们所感知工作方式来改变我们的情绪和态度。我们所从事的大多数工作都需要重复，工作成功的方法就是策略加上重复，在重复中探寻价值，乐于投入，工作本身就会成为快乐生活的一部分。并且，当我们拥有一个积极的、乐观的心态时，在工作中就会非常用心做好一切。

????积极的工作心态会使你有个性、有创造力和凝聚力，会拥有良好的人际关系，会在工作中如鱼得水，会密切与顾客的关系，会使你的工作提高效率，会让你的的人生丰富多彩。