合规经营与规范化服务

发布时间：2016-10-01 09:53 来源:豫都网我要投稿

[摘要]□宋涛 ????在银行业转型和突围的关键阶段，广发银行始终履行社会责任应尽义务，同是也促进了广发银行自身的可持续发展。 ????合规经营是防范商业银行操作风险的需要，是完善商业银行制度体系的需要，合规经营就是为业务保驾护航的，是为了更好地促进业务发...

□宋涛

????在银行业转型和突围的关键阶段，广发银行始终履行社会责任应尽义务，同是也促进了广发银行自身的可持续发展。

????合规经营是防范商业银行操作风险的需要，是完善商业银行制度体系的需要，合规经营就是为业务保驾护航的，是为了更好地促进业务发展服务的。在发展、开拓业务和同业竞争中，只有紧紧遵循合规经营的理念，提高管理的质量，才能保证银行的经久不衰。银行作为高风险行业，任何一个细小的违规都可能造成无法估量的损失。违规案件的发生，一是个别员工缺乏应有的工作责任感和事业心，缺少恪尽职守，一丝不苟的敬业精神。二是个别员工疏于职业道德修养，风险防范意识薄弱，导致在日常工作中思想松懈，麻痹大意，以信任代替制度。三是个别员工缺乏最基本的职业道德挺而走险，内外勾结，从而走上犯罪道路。是的，违规是银行职员职业生涯中的祸根，侵蚀着我们的心灵，摧毁我们对将来的憧憬，违规更是银行健康发展的杀手，毁损银行的声誉，扼杀银行业务发展前景的帮凶。每次案防合规文件的学习，每次违规案例的学习，都震撼了我们的心灵，让我们产生感触，深深理解了案防合规的意义。通过这些文件的学习，广发银行的员工在工作中强化了责任意识，自觉履行合规责任，努力创建广发合规文化品牌。

????规范化服务一直以来是银行业比较薄弱的工作环节，服务质量在员工心目中仅限于不被客户投诉、没与客户争吵、没有发生纠纷和差错的低标准上，甚至由于业务繁忙员工对规范化服务要求有一种麻木心理。广发银行为彻底提升规范化服务工作，广发银行营业部组织员工认真学习《广发银行规范化服务实施细则》、《广发银行网点服务标准话术》，并针对工作压力大的特点开展了“文明规范服务阳减压培训”。通过不断的学习使员工充分了解规范化服务的要求及意义，并通过模拟测试和不定期的检查使规范化服务深入人心，使广发企业文化核心理念

????“客户为先，真情服务”深入人心。