聚焦客户感知 打造匠心网络

□记者?马原

????宽带网络是国家战略性公共基础设施，是“互联网+”的根基，是产业升级转型的保障，是“大众创业、万众创新”的支撑，也是百姓信息消费、学习娱乐的工具。近年，安阳联通公司聚焦客户感知，以“宽带中国”战略为指引, 大力实施“精品宽带”工程，打造最先进全光网络，提高网络速度，打造匠心网络，发展基于宽带的信息化应用，让市民生活精彩不断。

????过去下载一部电影怎么也得花一个多小时，现在只需几分钟。网络大提速，大家心里都有感触，这就是安阳联通公司打造匠心网络带来的效果。

????品质宽带，给你自由生活

????也许你曾经憧憬过这样的生活，白天在办公室自如地收发邮件、高速下载文档；闲暇之余，在茶水间用语音和远方的朋友聊天；晚上回到温馨的小家，窝在柔软的沙发里，享受海量高清电影带来的快乐；不论遇到任何宽带问题，都能得到及时回复与完美解决……

????联通品质宽带，让这一切成为现实。

????近年，安阳联通公司大力实施“精品宽带”工程，投入巨资对宽带设备进行升级换代，宽带网络得到全面提速。为提升宽带接入能力，安阳联通投资对ADSL进行改造，对于新建或已有综合布线的住宅区和商务楼宇，全部采用世界领先的光纤宽带接入，实现了极速光纤入户，最高可支持1G（1000Mbps）光速宽带，理论上最高下载速度可达到125M/s！在千兆宽带下，理论上能同时流畅观看25个4K高清视频，下载1G高清电影只需8秒，即便是8G蓝光视频也只需65秒，若是20M宽带则需要55分钟。千兆宽带将带来更广阔的应用前景，如超高清视频通话及在线视频、云教育、云存储、体验VR（虚拟现实）等超乎想象的网络稳定性，让你自由体验极速网络带来的精彩生活。

????品质宽带，给你高速体验

????“自2014年以来，安阳联通宽带用户已经经历了两次免费提速，分别是从4M提速到12M，12M提速到20M。今年11月底，安阳联通公司完成了第三次宽带免费提速，对所有宽带老用户，50M以下的全面提速到50M，50M宽带全部提速到100M。安阳联通第三次大提速以后台提速为主，从11月初开始，分批次逐步对联通老宽带用户进行免费提速，到11月30日已经全部提速完毕。” 安阳联通公司市场营销部张主任告诉记者，“目前，新用户安装宽带也是50M起步，最高可安装1G光速宽带。”

????品质宽带，给你实惠资费

????联通宽带速率在涨，资费在降，安阳联通公司推出的提速降费政策更是信息惠民的重大举措。目前，安装50M单宽带一年仅需600元。用联通手机，转指定套餐，宽带即可免费用，每月76元起，可享4GB手机流量、400分钟全国通话和50M高速宽带免费使用。

????涵盖手机、宽带、固话、IPTV等的融合业务，应用更丰富。全家通信消费仅百余元，即可使用8GB超多上网流量，600分钟全国通话，还可免费使用100M速率的高速宽带，以及免费观看4K超清IPTV。更重要的是，套餐再也不浪费，资源自己用不完，可以将家人的手机号码作为副卡，多人共享套餐内的丰富资源。

????品质宽带，给你精彩生活

????联通IPTV，即交互式互联网电视业务，也是“三网融合”（电视网、电信网、互联网）的代表业务，不仅能满足用户对电视剧、电影娱乐的需求，还能提供广大用户所关心的热点专题。除了直播、点播、回放功能外，电视还可变身为大型游戏机，连接手机或手柄即可在电视大屏幕上玩游戏。电视正观看的视频也可与手机随心切换，并且操作简单，老人、孩子都能够轻松学会。

????“通过电脑在线观看视频是我们重要的日常生活娱乐内容，一些视频网站也是大家追剧的热门之选，剧集虽好，观看时却往往要忍受网络延迟卡顿之苦；使用网络机顶盒，却经常遇到观看的节目因为版权问题被下架；很多运营商使用‘盒子’来播放网络电视也深受网络局限，令上网、看电视不可兼得。联通IPTV上线前在技术上做足了准备：在中国联通的品质宽带网络技术支持下，IPTV将通过独享专线直通每一位用户的电视，4K超清流畅画面，将精彩带到用户的身边，广大用户完全不必担心卡顿延迟或者占网络带宽的问题。”安阳联通公司的相关工作人员告诉记者。

????联通智慧沃家套餐，均可加装IPTV业务，几乎所有档次套餐，收视费都免费。套餐内的高速率宽带以及联通IPTV独享带宽的天然优势，4K超清的画质，流畅的播放，必然成就优越的观看体验，告别过去的电视台放什么就只能看什么的时代。如今，联通IPTV引领用户步入想看什么就看什么的时代。

????品质宽带，给你贴心服务

????安阳联通公司在大力实施“精品宽带”工程的同时，不单单是宽带大提速，更有提速背后更好的服务。在此基础上，联通宽带“480服务”应运而生，提出城区联通将实现障碍4小时内修障，8小时内装机和无条件受理的优质宽带服务。对于装机和故障维修未在承诺时间内完成的，安阳联通公司都会给予用户一定的补偿。此外，安阳联通公司还开通了“96480”宽带专家热线，为消费者提供全天候的在线服务，解答宽带使用过程中的疑难问题，在线诊断并受理宽带障碍。“以后再也不用因为网络故障而跑去营业厅了，有时候打一个电话，专家给解释一下，自己也可以解决，方便极了。”程先生兴奋地说。

????为了做好联通宽带“480服务”，除了“网络实现障碍4小时内修复、装移机8小时内完成和无条件受理，装机和故障维修未在承诺时间内完成的将予以对应的补偿承诺”之外，安阳联通公司还开发了宽带客户感知支撑障碍系统，对宽带维护人员进行了服务礼仪和技术培训，全方位做好了宽带“480服务”承诺的保障支撑工作，充满信心地接受广大消费者的检验。

????“以前特别担心宽带出故障，打电话找人来修，觉得非常麻烦。在等待工作人员抢修的工过程中，耽误了自己的工作，现在有了“480服务”，觉得就像个贴心小秘书，再有故障，打个电话，工作人员很快到达这里，在4个小时内就抢修成功。联通的服务真是越做越好，越做越精细，让人很放心，这也是为什么大家都选择联通宽带的原因。”李女士兴奋地告诉记者。

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