赵静：美女警花甘当“和事佬”

发布时间：2017-05-29 11:05 来源:豫都网我要投稿

[摘要]美女警花甘当“和事佬” ——记市公安局北辰分局综合室信访专干赵静 □记者苏迅通讯员薛...

美女警花甘当“和事佬”

——记市公安局北辰分局综合室信访专干赵静

□记者苏迅通讯员薛琛　　

??? “大爷，您别激动，慢慢说。”3月3日，记者到市公安局北辰分局采访综合室信访专干赵静时，她正接待一位来访老人。赵静边听老人“唠叨”，边不时地往老人面前的水杯里倒水，眼前的场景不像民警在接待来访，更像一对父女在聊天。

????35岁的赵静眼睛大而明亮，说起话来干净利索，记者很难把这位年轻漂亮的警花和信访干部联系在一起。入警不足10年，赵静荣立个人三等功3次，并被评为优秀共产党员，一个普通女警的青春在公安基层岗位上绽放出亮丽的光彩。

????漂亮警花结缘信访“老大难”

????“信访是个筐，啥都往里装”，这是人们对信访工作的戏称。年纪轻轻的赵静压根没想到自己会和“天下第一难事”结缘。2008年，赵静从部队转业到市公安局，先后做过社区民警、治安民警、内勤等。2015年年初，赵静被分局领导安排在了信访工作岗位上。

????“当时内心真发怵，因为我知道信访这活儿不好干。”赵静直言，她想打退堂鼓，但想到部队多年的培养和分局领导的信任，就毅然接过了这个重担。

????“一旦决定了的事，我就会全力以赴干好。”赵静拜执法执纪监督室主任为师，虚心学习解决控申案件、运用法律法规的方法，阅读信访方面的书籍，用心琢磨信访人的心理，决心用自己的一颗真心、热心、耐心，架起公安机关和人民群众之间的连心桥。

????2016年10月的一天，市民王某到北辰分局上访，见到赵静就气呼呼地“喊冤”。赵静面带微笑，认真倾听，让王某情绪得以宣泄。

????当赵静了解到王某患有重病，他和妻子双双下岗时，经过和领导沟通，北辰分局第一时间对王某一家进行了救助，增加了王某对公安机关的信任。随后，赵静拿着王某的相关材料来回奔波，最终将王某反映的问题妥善解决。王某将一面锦旗送到北辰分局，以表达对赵静的感激之情。

????“很多时候信访人反映的事情看似不大，但对他们而言却至关重要。我们忙活一阵子，群众会感谢一辈子。”作为信访专干，赵静在群众和民警之间传递着法治的“温度”，用真心赢得了群众的信任。

????几多辛苦几多甜

????“信访人说着我笑着，他闹着我劝着，他哭着我哄着，他骂着我忍着。”这是赵静信访工作的写照。信访工作复杂而琐碎，面对哭哭啼啼、大吵大闹、拍桌打椅的来访者，赵静总是热情接待，先让座，后倒茶，耐心听其诉求，用真情去感动来访者。

????在赵静接任信访工作的第一周，一位84岁的老大爷便拄着拐棍去反映问题。“大爷，您有什么需要我帮助的吗？”当赵静微笑着说出这句话后，老人露出了不屑一顾的表情。同事悄悄告诉赵静，老人姓李，是一个难缠的老上访户。“李大爷已84岁高龄，我应该竭尽全力去帮助他，而不是去敷衍他。如果有朝一日老人带着未解决的诉求遗憾离去，我会愧对自己的良心。”老人每次来上访，赵静都仔细听、认真记老人的诉求，最终取得了老人的信任。经过多方沟通协调，长达4年的信访积案终于化解。

????“当李大爷把一面写有‘公正廉洁，信访为民’的锦旗送到我手中的时候，几个月的心酸和委屈早已忘却，幸福的泪水夺眶而出。”是啊！有多少矛盾在赵静的晓之以理、动之以情劝说下得到了化解，多少老问题在她的热忱帮助下得到了合理解决，若非置身其中，这里面的苦与甜谁能品味到呢？

????“搞好信访工作是我的主业”

????领导和同事都清楚，除了干好本职工作，赵静还是单位的文艺骨干。这些年，她为公安机关赢得了许多荣誉。

????赵静曾代表市公安局参加全市“践行党的群众路线主题巡回报告团”演讲，把安阳女警爱岗敬业的优秀事迹宣讲到各个系统；她代表市公安局参演的小品《警营夜话》在市总工会举办的“中国梦·劳动美”职工曲艺大赛中获二等奖；她代表市公安局参加市委组织部、宣传部和文明办举办的“文明安阳做表率”演讲比赛荣获一等奖……“文艺演出是副业，搞好信访工作是我的主业。”面对荣誉，赵静平静地说。

????“群众来访，是对我们的信任。面对群众提出的困难和问题，要将心比心；面对群众偶尔的不解与责难，要以心换心。”记者问赵静做好信访工作有什么经验时，她真诚的话语中带着笃定。