安阳联通加强行风建设 打造诚信品牌

    人无信不立，市无信则乱。近年，安阳联通着眼于打造“诚信企业”品牌，始终以窗口诚信建设为载体，把行风建设和诚信建设有机结合，深化承诺服务，强化内部管理，严格履约践诺，不断优化、美化服务环境和服务过程，全面加强行风建设，以诚信建设的实际成效推动了服务水平的提高，树立了诚实守信的良好形象。

    温情服务  树立诚实守信观念

    安阳联通把诚信作为立业之基和兴业之本，加强行业作风建设，每个员工不仅认真履约践诺，而且主动站在用户的立场上思考问题，扩大服务范围，延伸服务内容，积极为客户排忧解难，为客户提供一流服务。

    自3月15日起设立全市6部总经理服务监督咨询热线,市区（5010010）、滑县（8410010）、安阳县（5810010）、林州（6810010）、内黄（7710010）、汤阴（6410011），专门接受客户监督、倾听客户建议及业务咨询，简化处理环节、降低投诉处理时间，并且每月对热线投诉情况进行通报，不符合服务标准的实施内部曝光，总经理亲自督办随查随纠。未来这6部热线将作为安阳联通与客户无障碍沟通的主要阵地；认真落实“480服务”，实现障碍4小时内维修，8小时内装机和无条件受理的优质宽带服务制度；实施星级服务员工评选、开展营业和装维服务双提升达标活动；建立重大服务质量问题上报和客户投诉预警机制，对超过投诉目标控制线的单位实施预警和责任追究。安阳联通坚持不懈的努力使客户满意度逐年提升。

    便捷服务  业务随身足不出户

    重点加强基于统一平台、统一接入、统一展现的电子渠道系统功能建设，加大中国联通河南客服官微、网上营业厅、手机营业厅、短信营业厅、自助终端等各类电子营业厅的推广力度，不断创新为民服务手段，为老百姓提供足不出户、方便又实惠的电子化服务。实现了电子化自助服务对所有业务的全覆盖，并持续优化操作界面及流程，方便客户使用，大大节约了客户的通信使用成本，实现联通服务“零距离”、随身营业厅功能齐。

    优质网络  服务安阳经济发展

    高质量、高水平的通信网络是推动企业发展、服务地方经济的基石。安阳联通不断加大各专业网络建设力度,加强宽带网络改造和优化，宽带网络支撑能力和网络速度大幅度提高。近年，安阳联通大力实施“精品宽带”工程，投入巨资对宽带设备进行升级换代，宽带网络得到全面提速。为提升宽带接入能力，安阳联通投资对ADSL进行改造，对于新建或已有综合布线的住宅区和商务楼宇，全部采用世界领先的光纤宽带接入，实现了极速光纤入户。2014年开始，安阳联通宽带用户经历了两次免费提速。2016年11月底，安阳联通完成了第三次宽带免费提速，对所有宽带老用户，50M以下的全面提速到50M，50M宽带全部提速到100M。宽带提速的同时，安阳联通还持续开展移动网络优化服务，“沃4G+”成为广大客户高度认可的移动业务品牌。

    安阳联通网络覆盖得到明显改善，网络质量大幅提升，先后完成了“电子监察”“平安安阳”“电子政务”“数字城管”“新警务通”“党员远程教育三屏合一”“数字工商”“移动税务”“环保监测”“医迅通”等信息化工程，为城市信息化奠定了坚实的网络基础。

    诚信经营  切实维护客户权益

    安阳联通坚持诚实守信、依法经营的宗旨，不断增强企业和员工的法律意识，并且真正站在客户的立场，替客户着想，切实维护客户的合法权益不受侵害。

    固话、宽带等业务均规范使用全省统一的业务单式和服务协议；资费明码标价，随时向客户提供市话详单；向社会公布了16项“服务承诺”。

    作为大型通信企业，安阳联通自觉履行纳税义务，严格执行资金收支两条线，遵守合同约定；强化对国有资产的管理，开展以网运成本、营销费用和行政管理费用为重点的降本增效活动，引导各级员工深入挖潜，积极增效，提高公司盈利能力，为社会创造更大价值。

    以人为本  创建文明企业

    安阳联通实施工作场所净化、美化、绿化、亮化专项工程，为乡镇营业部建设了职工伙房、浴室、活动场所，改善了员工的工作生活条件。组织开展了丰富多彩的文体活动，满足了员工多层次、多样化的需求，形成了全体员工奋发向上的精神力量。不断完善职代会制度，完善职工参与企业民主管理的有效途径和相应机制，实行职工代表列席总经理办公会以及职工代表巡视、座谈会等制度。

    同时，安阳联通每年进行一次干部满意度调查，通过不记名问卷方式了解员工意见和建议。公司领导通过总经理信箱、“沟通面对面”、员工交流论坛等形式与员工沟通，倾听员工心声，采纳员工合理化建议。

    履行责任  真情回馈社会

    安阳联通以回馈社会为己任，积极参与各项公益活动，成立青年志愿者服务队，秉承“奉献、友爱、互助、进步”的精神，结合自身特点和优势，广泛开展志愿服务活动，为构筑和谐社会贡献力量。

    企业之道在于诚信，服务之道在于用心。用心为顾客提供专业化、人性化的优质服务是每位安阳联通工作人员的责任，“用心服务，诚信经营”的理念诠释着他们对工作的热忱与激情，全心为联通用户服务，打造诚信企业品牌！

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