双方未达成一致 将依靠法律解决

安阳网讯（记者 任贵伟） 《安阳晚报》4月11日以《补办仨月手机卡仍未拿到》为题报道了内黄县城居民马女士用了6年的手机卡补办了三个月，却依然没有拿到的事情。“虽然此后中国联通内黄县分公司的人多次与我协商，但他们并没有给我一个明确的说法，给我一个合理的解释。截至目前，我依然没有拿到手机卡。我希望通过法律途径来解决这个问题，保护我的权益。”4月16日，家住内黄县城的马女士说。

疑 问

“为何开始不能补卡， 后来又给补卡了？”

马女士介绍，她多次与中国联通内黄县分公司的工作人员协商，却没有得到合理的解释。

“我最开始去补卡，工作人员拒绝，为什么后来又可以补卡了？这两种相反的行为，他们依据的是什么规定？”马女士说。

“最让我无法理解的是，4月2日，在我毫不知情的情况下，我用了6年的手机卡被过户、被补办了出来。别人怎么能将我的手机卡过户、补办。电信行业对怎样过户、怎样补卡是有严格规定的，怎么会发生这样的事情？”马女士疑惑地说。

“既然我的手机卡被过户、被补办了出来，中国联通内黄县分公司的工作人员为什么不给我手机卡，也不告诉我手机卡在哪里？”马女士说。

马女士介绍，虽然中国联通内黄县分公司工作人员多次与她协商，但并没有达成一致意见。

“联通公司并没有很好地解答我的疑问，也没有给我一个合理的解释，我现在需要一个说法，我将通过法律途径来保护我的合法权益。”马女士说。

回 应

因实名制所以不能补卡

后发现确系客户在用

中国联通内黄县分公司工作人员介绍，马女士手机卡丢失后，让该公司员工宗女士办理补卡业务。2009年，宗女士以个人姓名登记办理了该号码开卡，至今没有办理过户手续。当宗女士去补办手机卡的时候，发现她的姓名、身份证与系统内的姓名、身份证不符。

“因为实名制的要求，我们当时不能办理补卡业务。后来，我们通过调查发现该手机卡确实由马女士长期使用，我们开始想办法为客户办理补卡业务。”该工作人员说。

中国联通内黄县分公司工作人员表示，有两种途径可以将该卡补办。一种是他们向上级公司申请按特殊流程办理补卡业务，直接将手机卡过户到马女士名下并补卡。

“马女士没有提供身份证，并表示只补卡、不过户。马女士的要求与实名制不符。”该工作人员说，“第二种办法是我们将该手机卡的客户资料完善后再补卡。”

据中国联通内黄县分公司工作人员统计，宗女士名下有30种联通卡品，并且有欠费卡品，无法为其办理完善客户资料的业务。

“将宗女士名下的卡都妥善处理花费了我们很长时间。4月2日，集团客户中心的李主任拿着宗女士的身份证在营业厅办理了完善客户资料和补卡业务。当时营业厅的工作人员也和宗女士沟通了此事。目前该手机卡在李主任手中。”该工作人员说，“按规定，办理完善客户资料和补卡业务的时候，确实需要机主在场。但是这是特殊业务，我们采取了特殊业务特殊处理。”