李莉君：把群众的烦心事当成自己的事

发布时间：2016-09-20 09:44 来源:豫都网我要投稿

[摘要]原标题：把群众的烦心事当成自己的事 ——记汤阴县信访局接访股股长李莉君 □记者郑北 ????“小李就像俺的亲闺女，为俺的事真是尽力了。”9月18日，一名上了年纪的群众指着汤阴县信访局一名女同志说。因邻里纠纷，村委会处理不公，这名群众多次到乡里上访...

原标题：把群众的烦心事当成自己的事

——记汤阴县信访局接访股股长李莉君

□记者郑北

????“小李就像俺的亲闺女，为俺的事真是尽力了。”9月18日，一名上了年纪的群众指着汤阴县信访局一名女同志说。因邻里纠纷，村委会处理不公，这名群众多次到乡里上访都没解决问题，到县里却被这名女同志解开了心里的疙瘩。

????被群众称赞的这名女同志叫李莉君，现任汤阴县信访局接访股股长，今年29岁。参加工作7年来，她以维护全县社会稳定为己任，以解决实际问题为核心，切实维护群众的根本利益。面对信访工作的新形势、新要求，她不断积累法律法规知识，做到学有所获、学有所思、学有所用。她理论联系实际，撰写了数篇如何搞好接访工作的心得和调研课题报告，既丰富了自身业务知识水平又提高了驾驭工作的能力，使自己从一名来访接待工作的“热心人”转变成为为群众做事的“明白人”，展现了新时期信访干部的风采。

????“接待群众来访是信访工作的首要关口，起着‘安全网’和‘减震器’的作用。”汤阴县信访局局长李人昌说。信访部门代表党委、政府面对群众，倾听群众呼声，解决群众的实际困难。自去年年初以来，该县信访中心平均日接待来访群众10批次50余人次，李莉君始终带着感情接待每一名来访群众，使群众切实感受到了党和政府的温暖。

????无论是在服务县党政领导接访的工作方面，还是协调处理信访问题、化解群众难题方面，李莉君一贯保持求真务实、雷厉风行的工作作风。2014年夏季的一天，任固镇白龙二村76岁的周某摇着轮椅车来到县信访局，反映其表侄高某住在任固镇沟北村，孤身一人，无房居住，粪堆边、草堆旁、大树底下都是高某的栖身之地，随时可能发生疾病和意外事故，请求帮助解决高某的住房问题。李莉君了解情况后，当即联系任固镇政府予以关注。镇政府后来为高某盖了房子，并将其列为扶贫对象，纳入农村低保范围。

????“我们接访股每年都会收到群众送来的锦旗和表扬信，在政府与群众之间架起了桥梁。”李莉君的一名同事说。殊不知，在这些锦旗和表扬信的背后，李莉君和同事每天面对的是一张张怒气冲冲的脸，听到的是骂声、哭声和埋怨声，碰到的是一个个令人头疼的问题……有一次，一名因家务事上访的妇女因无理要求没有被满足，在信访接待大厅撒泼耍赖，李莉君耐心与其沟通，为她端茶倒水，既细声细语讲解又义正词严指出其家庭的矛盾点——婆媳不和。最终，在李莉君的劝解下，这名妇女被感化。如今，这名妇女将婆媳关系处得非常好，小日子过得和和美美。

????接访工作是信访工作的龙头，被称为“机关第一难”，极具挑战性。李莉君坚持以大局为重，做到接受任务不讲条件，完成任务不计报酬，遇到特殊时期，有时连续几个月没有周末和节假日。她与同事从规范接访文明用语入手，积极营造文明和谐的信访氛围，做到“五个一”：一张笑脸相迎，一把椅子让座，一杯清茶暖心，一腔热情接待，一句好话相送；实行“五不准”：不准耽搁信访事项，不准延误信访批件，不准积压信访案件，不准冷落来访群众，不准损害党员形象。

????为进一步畅通信访渠道，简化办事程序，最大限度方便信访人，近年，每当遇到重大信访问题或紧急情况，李莉君总是第一时间向领导汇报并给出自己的处理建议，做到依法、及时、就地解决群众反映的各类诉求。

????“人民群众是我们的衣食父母，如果吃了人民的饭却不为人民做事，这是对人民的背叛。”李莉君说。在信访工作岗位上，她深怀爱民之心，恪守为民之责，始终站在群众的角度思考问题，将心比心、换位思考，把群众的烦心事当成自己的事。她认真接听每一个热线电话，热情接待每一个来访群众，树立了信访干部可亲、可信、可敬的良好形象。