赵成香：把群众的事放在心头

发布时间：2016-11-07 19:27 来源:豫都网我要投稿

[摘要]原标题：把群众的事放在心头 ——记汤阴县信访局信访信息股股长赵成香 □记者郑北 ????从花季少女到为人妻母，从信访新兵到业务骨干，转眼间，1983年出生的赵成香已在汤阴县信访局工作了8年。8年来，她秉承选择信访工作就是选择奉献的格言，上为领导分忧，...

原标题：把群众的事放在心头

——记汤阴县信访局信访信息股股长赵成香

□记者郑北

????从花季少女到为人妻母，从信访新兵到业务骨干，转眼间，1983年出生的赵成香已在汤阴县信访局工作了8年。8年来，她秉承选择信访工作就是选择奉献的格言，上为领导分忧，下为群众解难，经她办理的信访案件有1360余件。

????“人不伤心不落泪，人无难事不上访。来上访的群众大多心中有委屈，让他们先把心中的怨气说出来，接下来的开导、调解工作就好办了。”赵成香深知，要做好信访工作必须有耐心，要真正把群众的事放在心头。

????2013年2月，在汤阴县经营一家修车厂的贺某打电话反映，他租赁的厂房因产权问题未得到解决，厂房门被锁，导致修车厂无法正常经营，自己无缘无故成了受害者。为帮助其解决难题，赵成香深入现场了解情况，耐心倾听贺某的诉求，多次督促责任单位尽快解决信访人的实际困难。2013年3月1日，贺某的修车厂恢复营业，在回访电话中，赵成香听到了信访人的喜悦声音。

????“信访工作面对的大多是弱势群体，他们来信来访是对党和政府充满了信任、寄予了希望。有些事情在我们看来太渺小了，但对他们来说却是天大的事。”赵成香说，“只要信访对象要求合理、符合政策，自己就责无旁贷，为他们奔波到底。对极个别群众的无理诉求，自己也要投入感情，耐心解释。”

????干一行，爱一行，专一行。从参加工作前的门外汉到同事公认的业务通、多面手，这其中的苦楚只有赵成香自己知道。2012年2月，她担任汤阴县信访局信访信息股股长。由于汤阴县网上信访工作正处于发展完善阶段，为使此项工作再上新台阶，她充分发挥自身专业优势，将汤阴县网上信访工作打造成信访精品。尽管当时已有6个月身孕，但她每天坚持上网查资料，向老同志虚心求教。期间，她没有因此请过一天假、早下过一次班、说过一句怨言。在她的辛苦努力下，该局信访信息股分门别类重新建立了台账，规范了交办流程，制定了结案标准。

????网上信访打破了时空的限制，没有语调、表情和肢体语言的加入，减少了直观的感情色彩，因此，“让文字升温”成为赵成香一直主张的工作原则。每当遇到复杂类案件，赵成香总要亲自打个电话了解情况。2016年年初，城关镇的李某初次网上投诉反映邻居违章建房，影响居民出行，信访人网上文字表述756个字，且明确表示信访时间已经长达4年之久，赵成香看完信访诉求之后，眼前呈现的是一幅不停诉说自己如何出行难的画面。她迅速拿起电话，将事情的来龙去脉问了个水落石出，最终在领导的综合协调下，问题得到解决。赵成香说，要了解文字背后的故事，感受文字背后的心情，遇到复杂案件第一时间要锁定诉求，让信访人感受到文字背后的温度，为有效快速解决问题奠定基础。

????今年，在北京居住的汤阴籍王某通过互联网投诉，要求办理一胎生育证，该信访案件通过信访信息系统转送至汤阴县后，赵成香立即了解案情，当天就将该信访案件转送至责任单位，要求责任单位按照《信访条例》和有关规定马上作出决定。责任单位经过研究后作出受理决定并录入系统，从赵成香接到案件到系统显示受理不到10个小时。在赵成香的督导下，该信访案件很快得到圆满解决，信访人表示满意。赵成香常说，只有急群众所急，才能体现出网上信访的时效性；只有发挥好网上信访的优势，“阳光信访”才能落到实处。

????赵成香用自己的实际行动诠释着爱岗敬业、甘于奉献的深刻含义，用自己的独特方法化解了一个又一个矛盾纠纷，用自己的真诚服务送走了一批又一批上访者，在平凡的岗位上谱写了一曲社会和谐的乐章。