汤阴县便民中心：开展微笑服务 温暖群众心田

????“现在办事跑的趟数少了，既方便又快捷。工作人员态度很好，说话和气。一样的大门，不一样的笑脸，咨询、办事到哪儿都是一脸笑容，如沐春风。”3月22日，在汤阴县便民中心办理公共自行车租赁手续的董方圆说。

????走进汤阴县便民中心大厅，到处都是面带微笑的脸庞，工作人员耐心细致地为前来咨询的群众答疑解惑，尤其对待年长者，更是无微不至。该中心工作人员韩民峰说：“我们要让前来办事的群众进门就能看到笑脸，感受到我们的真诚。”

????据悉，为提升工作人员的服务水平，给群众提供优质贴心的一体化服务，汤阴县便民中心致力打造微笑服务窗口。“今天你微笑了吗？”这句话像春风一样吹拂着汤阴县便民中心的每一个角落。

????汤阴县便民中心大厅有400平方米，划分为接待区、等候区、办事区，接待区有专人引导，等候区设有饮水机、图书架、报刊架等，以消除群众久等感，办事区窗口人员统一着装，微笑服务，做到来有迎声、问有答声、走有送声。

????该中心印制了40条文明用语和40条文明忌语，发放到窗口，确保人手一份，时刻提醒全体干部职工严格遵守。该中心还对窗口进行不定时巡查，发现问题现场解决。

????该中心对窗口办事项目实行限时办结制和责任追究制，使各窗口的办事效率始终在高位运行，实现了便民服务工作“零投诉”“零举报”。

????该中心建立健全首问负责制、一次性告知制、责任追究制等制度，使窗口服务有标准可依、中心管理有规范可循。

????“我们通过印发便民工作信息，对上个月的工作进行通报，对工作人员德、能、勤、绩、廉等各项指标进行量化考核，每月评出7个优质服务窗口、14名优质服务标兵，表彰先进，鞭策落后，目的就是从服务群众的细节做起，不断汇聚文明正能量，让微笑服务活动开展的过程成为群众得实惠的过程。”汤阴县便民中心主任史艳超说。（宋艳丽）

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