出租车辆“诚信考核” 服务质量“晒晒成绩”

发布时间：2017-04-26 11:19 来源:豫都网我要投稿

[摘要]□记者?郭凡 ????遵守法规、诚信经营、文明服务……4月25日，记者从汤阴县运管局了解到，本月月底之前，汤阴县运管局对出租汽车企业和驾驶员全面开展服务质量信誉考核，进一步规范汤阴出租汽车经营行为，建立完善出租汽车行业诚信体系，提升出租汽车服务水平...

□记者?郭凡

????遵守法规、诚信经营、文明服务……4月25日，记者从汤阴县运管局了解到，本月月底之前，汤阴县运管局对出租汽车企业和驾驶员全面开展服务质量信誉考核，进一步规范汤阴出租汽车经营行为，建立完善出租汽车行业诚信体系，提升出租汽车服务水平。

????据了解，此次服务质量信誉考核分别是优秀（AAA）、合格（AA）、基本合格（A）、不合格（B）四个等级。其中出租汽车企业服务质量信誉考核指标包括企业管理、安全运营、经营行为、运营服务、社会责任等方面。出租汽车驾驶员服务质量信誉考核标准包括遵守法规、安全行车、经营行为、文明服务、品德高尚等方面。涵盖乘客投诉及处理、车辆检查、驾驶员培训、企业管理制度等多项具体内容。

????根据考核标准，车辆年度服务质量信誉考核不合格的将责令改正，发生严重违法行为或服务质量事故的，将被列入不良记录名单，直至吊销其道路运输证。出租汽车驾驶员有见义勇为、救死扶伤、拾金不昧等先进事迹的，道路运输管理机构将给予相应加分奖励。

????汤阴县运管局出租汽车管理办公室主任张卫周表示，随着汤阴县经济水平的迅速发展，作为城市服务窗口和流动名片的出租汽车，提高出租汽车行业服务管理水平是目前迫切的要求，通过此次信誉考核工作，将全面衡量汤阴县出租汽车企业和从业人员服务管理水平，也是作为出租汽车企业和从业人员奖惩和退出市场机制的重要依据。

????“在学习其他城市先进经验的基础上，我们将根据本地特点，建立更加完善的行业诚信体系。”张卫周说，下一步，他们将利用网络投票、乘客打分对出租汽车行业进行考核。还将组建一支“雷锋车队”并挂牌，提高汤阴出租汽车行业的整体形象，带动驾驶员整体素质的提高。