“她是俺的金牌调解员”

□记者??姚庆云??实习生??石经纬

说起李先凤，文峰区甜水井街道的干部和群众满脸骄傲：“她是俺的金牌调解员！”

?今年57岁的李先凤原来是一位社区干部，在社区里就是出了名的调解员。退休后，甜水井街道办事处把她请了过来。8月6日，和记者面对面坐着的李先凤打开了话匣子：“给老百姓办事要有诚心、耐心，最重要的是要有宽容心！”

?每次调解，李先凤总是耐着性子听群众倾诉、发泄,然后才谈自己的建议和意见。李先凤说，耐心是做好调解工作的必备条件，依法依规调解是根本原则。“得学会听，到现场看实际情况，了解双方的真实想法，还得替双方都考虑到，想到他们这样做的理由，然后分析哪里做得不对，依法依规调解，不能盲目拍板。调解好了也得低调，矛盾双方都不想宣扬自己的事情。”李先凤说。在记者写稿时，李先凤还特意叮嘱不要用当事人的真名。

?在民调工作中，李先凤遇到最多的就是赡养纠纷、邻里盖房子引起的纠纷。居民张某建房时，占用院内废弃公厕，院内其他住户有意见，张某建好房子后3年未能安装门窗，找到办事处要求出面调解。李先凤接手后，挨个找院内住户谈话沟通，了解他们的真实想法，好为解决问题找办法。在多次分别谈话后，李先凤建议张某和邻居各退一步，达成了由张某给其他住户赔偿金的协议。搁置3年的矛盾终于化解了。

?居民张老太太80多岁了，5个子女在老太太的赡养问题上起了纠纷。李先凤在征求老太太意见、摸清其子女的想法后，顺利解决了这起纠纷，尊重老人意愿上敬老院养老，费用从老人的工资中支出，工资剩余部分归老人使用；若老人因住敬老院不习惯或生病需要回家，由5个子女轮流照顾，每月生活费从老人工资中支出，工资剩余部分由老人使用，任何人不得以任何理由动用老人的工资。

?调解纠纷不仅要头脑清晰，持公平公正之心，还要熟悉《物权法》等法律法规，李先凤对此深有体会。今年，辖区一位住户反映楼上商户的水管从她家地下室经过，水管漏水导致她存放的布匹发霉。李先凤在调解时得知这位住户之前没想到损失这么大，在发现漏水后本打算不追究，后来发现布匹损失太大，才想起要求赔偿，结果商户却不同意。李先凤本来认为住户反悔，不方便调解，但是在翻阅有关法律条文后发现，类似这种问题法律里都有规定，就放心地进行调解，但商户不配合。于是，她请区司法局调解室介入，还是不成功，只好建议居民走司法程序维权。

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