申艳超：耐心细心服务居民

图为申艳超（右二）给居民发放宣传资料

????“社区工作也难也不难。难，是说需要解决的问题层出不穷、琐碎复杂；不难，是说只要耐心、细心、积极地处理问题，最终都能解决。”这是文峰区光华路街道兴泰苑社区主任申艳超的工作信条。在这个社区，只要提起申艳超，很多居民都点头称赞。

????兴泰苑社区老旧楼院多，小区围墙上、楼道里的小广告非常多。这些小广告贴了清，清了又贴，有的地方密密麻麻覆盖了好几层。今年年初，申艳超决心彻底清除小广告，听取居民意见，进行多方协调。这件事说起来容易做起来难，申艳超经过4个多月的奔波和努力，才筹集到资金。5月，申艳超首先带领志愿者将辖区所有的纸质小广告清除，然后请专业人员对辖区所有围墙、电线杆以及楼道里清除过小广告的地方进行重新粉刷。

????在对楼道进行粉刷时，工作人员无意中将涂料蹭到了张大娘的门上。张大娘非常生气，与工作人员争吵起来。申艳超闻讯后，马上赶过去调解。当时，张大娘正在气头上。她说：“楼道里的小广告都是家电维修、疏通下水道、清理抽油烟机之类的，我觉得很有用、很方便。你们偏偏要清理掉，还弄脏我家大门。”申艳超听完二话不说，挽起袖子，拿起抹布就把张大娘的大门擦了个干干净净。看到申艳超动手擦门，张大娘的情绪渐渐平复下来。

????擦完门，申艳超笑着对张大娘说：“大娘，家里有啥事就找社区，咱社区有志愿者维修队、服务队，即便解决不了问题，也能帮您出出主意、联系专业人员，不用靠这些小广告。另外，工作人员是来帮咱们搞卫生的，蹭到您门上涂料也是无意之举，您就别生气了。要不等刷完墙，我给您再擦一遍大门。”一番劝慰之后，张大娘笑逐颜开，还主动给工作人员倒水喝，并帮忙清扫楼道。

????解决完张大娘的问题，申艳超刚回到社区办公室，新的问题又找上门来。几位居民投诉，楼道内铲除小广告后，地面上留下一些纸屑、墙粉，而工作人员并不清理这些垃圾。

????原本，申艳超计划将所有楼道粉刷工作完成后，再统一清理地上的纸屑、墙粉、涂料等。但是，接到居民投诉后，申艳超立即调整计划，带领工作人员和志愿者分头行动，第一时间清扫了各楼道里的垃圾。

????“只要是咱社区的事，申主任就跑前跑后，从来没嫌过麻烦。”兴泰苑社区党校家属院居民李时榜说。8月的一个早晨，李时榜看到小区里一棵榆树倒在路上，阻碍居民出行，便告诉了申艳超。申艳超向市林业局咨询清理倾倒的树木是否需要办理相关手续。在得知可自行处理后，申艳超联系了多个收购木材的商贩，但由于榆木价值太低，即便让他们免费收走，他们也不肯来。于是，申艳超组织五六名工作人员和志愿者，拿起锯条、铁铲，自己动手，将倾倒的榆树锯断，并让保洁人员用三轮车运走，使小区道路恢复畅通。

????“倾倒的榆树清理了，道路畅通了，但是有居民又嫌那个树坑不平整。”李时榜说，“申主任就又带着人过来铲掉了土里的断树根，重新填平了树坑。”

????对待社区特殊人群，申艳超更是耐心加关爱。70多岁的刘婆婆脾气有点古怪，独居，和子女来往较少。刘婆婆常常收集大量废品，连烂水果、破马桶都捡回来，堆放在楼道里，邻居进出家门要侧身才能通过。楼道里堆满垃圾后，刘婆婆又在楼前搭起棚子，继续存放捡来的各种垃圾。今年夏天，这些垃圾发霉、腐烂，臭气熏天，蚊蝇成群，邻居意见很大。

????申艳超多次劝导刘婆婆未果后，辗转查到了刘婆婆子女的电话，并取得联系。然而，其子女表示对此无能为力，随后便不接电话了。申艳超并未气馁，多方打听到其子女的地址，首先过去做通了其子女的思想工作，接着和其子女共同说服刘婆婆，把堆放的垃圾清理干净了。

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