文峰工商分局城南工商所保障消费者权益有高招

发布时间：2017-04-09 18:17 来源:豫都网我要投稿

[摘要]□记者?刘博 ??? 4月6日，记者从文峰工商分局城南工商所获悉，今年年初以来，该所认真做好消费者投诉工作，共受理投诉55件，分别涉及家具、装饰材料、电动车和房屋装修等问题，经过该所人员的积极协调，商家和消费者均感到满意，真正实现了服务消费者，保护...

□记者?刘博

??? 4月6日，记者从文峰工商分局城南工商所获悉，今年年初以来，该所认真做好消费者投诉工作，共受理投诉55件，分别涉及家具、装饰材料、电动车和房屋装修等问题，经过该所人员的积极协调，商家和消费者均感到满意，真正实现了服务消费者，保护消费者合法权益的职能。

????该所保障消费者权益有高招，他们要求投诉受理人依法积极受理和处理在工商职权范围内的消费者投诉，不得以任何借口推脱、搪塞消费者，并按照“谁接诉、谁登记”的原则，依程序受理。在受理投诉后，要求执法人员第一时间与消费者取得联系，赶赴消费纠纷事发地，认真对被投诉经营者进行实地调查、了解，掌握第一手证据，快速反应，积极作为，并留存证据，为后续处理做好充分准备。受理消费者投诉后，双方当事人同意调解的，组织调解。在调解过程中，充分听取双方当事人的陈述，查清事实，依据有关法律法规，针对不同情况提出争议解决意见。