文峰区：“爱心”擦亮窗口提升居民满意度

发布时间：2017-04-30 09:08 来源:豫都网我要投稿

[摘要]□记者?徐依依 ????近日，文峰区紫薇大道街道办事处擦亮服务窗口，将“爱心”倾注到每项工作中，力求“推开一扇门，办好万家事”，提高居民满意度。 ????昨日14时许，记者在紫薇大道街道办事处看到，不仅辖区居民享受到了更加便利的公共服务，干部也“...

□记者?徐依依

????近日，文峰区紫薇大道街道办事处擦亮服务窗口，将“爱心”倾注到每项工作中，力求“推开一扇门，办好万家事”，提高居民满意度。

????昨日14时许，记者在紫薇大道街道办事处看到，不仅辖区居民享受到了更加便利的公共服务，干部也“住”进了窗明几净的“标准间”。居住环境和生活条件的改善不仅增强了干部职工的工作热情，也为他们扎根基层、服务群众奠定了坚实基础。为提高办事效率，最大限度满足群众多样化的服务需求，紫薇大道街道办事处着力推进便民服务中心建设，采取有效措施不断提升窗口服务水平。

????据了解，紫薇大道街道办事处树立“大厅人员为窗口服务，窗口人员为社会服务”的“双服务”工作目标，此举是教育窗口工作人员，改变工作作风，增强群众观念，彻底摒弃“衙门”作风，着力打造“便民、快捷、高效”的服务平台。除此之外，紫薇大道街道办事处通过采取集中学习、自主学习等形式，认真领会上级有关文件和会议精神，不断提高窗口人员思想政治素质和业务工作水平，重点解决窗口工作人员审批项目不清、法律依据不熟悉、服务运行不规范等方面存在的问题，努力提升窗口工作人员的综合服务能力。

????紫薇大道街道办事处严格执行考勤管理制度，严格规定上、下班和坐班时间,严格外出临时离岗登记和请销假制度，通过严格的考勤和不定期检查，促进了工作人员遵章守规，有效保证了窗口人员上班时间在岗在位。坚持总值班制度，及时接待、协调、处理现场出现的各种情况和问题，严格做到工作在大厅、办公在现场、服务在窗口，切实把问题解决在萌芽状态，抓好服务规范的考核检查，确保做到每天至少检查一次出勤和现场情况。