新手机质量有问题 消费者退货遭拒绝

原标题：新手机质量有问题 消费者退货遭拒绝

经工商部门调解，商家最终退了钱

????6月5日，市民黄先生花5600元买了一部手机，到家后却发现手机自动关机，处于黑屏状态，再开机就怎么也打不开了。黄先生很恼火，第二天就去店里找店长想退掉手机，可该店店长却找各种借口不同意。无奈，黄先生拨打12315投诉热线进行投诉。经工商部门协调，6月13日，黄先生顺利拿到了退货款。

????文峰工商分局相关负责人介绍，接到黄先生投诉后，鼓楼工商所积极联系当事人，经检查，确认是手机质量问题，需返厂维修。工作人员立即找到手机店负责人，耐心讲解相关法律法规，最终，该店负责人同意给黄先生退货。6月13日，黄先生顺利拿到了退货款。

????工商人员介绍：“根据相关法律规定，商品不符合质量要求的，自消费者收到商品7日内，消费者可以选择退货、换货或维修，经营者故意拖延或者无理拒绝的，工商部门可以责令改正，根据情节单处或者并处警告、没收违法所得、处以违法所得一倍以上十倍以下的罚款，没有违法所得的，处以五十万元以下的罚款，情节严重的，责令停业整顿、吊销营业执照。所以，经营者要诚信经营，积极履行经营者义务，共同构建和谐的消费环境！”（孔爱英）

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