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新手机质量有问题 消费者退货遭拒绝

[摘要]原标题: 新手机质量有问题 消费者退货遭拒绝 经工商部门调解,商家最终退了钱 ????6月5日,市民黄先生花5600元买了一部手机,到家后却发现手机自动关机,处于黑屏状态,再开机就怎么也打不开了。黄先生很恼火,第二天就去店里找店长想退掉手机,可该店店长...

原标题:手机质量有问题 消费者退货遭拒绝

经工商部门调解,商家最终退了钱

????6月5日,市民黄先生花5600元买了一部手机,到家后却发现手机自动关机,处于黑屏状态,再开机就怎么也打不开了。黄先生很恼火,第二天就去店里找店长想退掉手机,可该店店长却找各种借口不同意。无奈,黄先生拨打12315投诉热线进行投诉。经工商部门协调,6月13日,黄先生顺利拿到了退货款。

????文峰工商分局相关负责人介绍,接到黄先生投诉后,鼓楼工商所积极联系当事人,经检查,确认是手机质量问题,需返厂维修。工作人员立即找到手机店负责人,耐心讲解相关法律法规,最终,该店负责人同意给黄先生退货。6月13日,黄先生顺利拿到了退货款。

????工商人员介绍:“根据相关法律规定,商品不符合质量要求的,自消费者收到商品7日内,消费者可以选择退货、换货或维修,经营者故意拖延或者无理拒绝的,工商部门可以责令改正,根据情节单处或者并处警告、没收违法所得、处以违法所得一倍以上十倍以下的罚款,没有违法所得的,处以五十万元以下的罚款,情节严重的,责令停业整顿、吊销营业执照。所以,经营者要诚信经营,积极履行经营者义务,共同构建和谐的消费环境!”(孔爱英)

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