星海社区全程代办解民忧

安阳网讯（记者　郭　敏）1月19日，记者在殷都区铁西路街道办事处星海社区采访，听到居民周女士对社区工作的新看法：“以前，对社区的工作不了解，这次亲身体验了社区的代理服务，觉得社区虽小，作用却大，不花钱、不费时、不费事就能办成事，真的很省心。”

周女士从部队转业，需要转调组织关系，由于工作忙一直没有时间办理。社区代办员了解她的情况以后，就主动到街道办事处协调，帮助解决了她的难题。

2014年以来，星海社区开展了“全程代办制，为民解忧愁”活动，即由星海社区工作人员担任代办员，帮助居民办理在生活中遇到的户口、生育指标审批等需要到上级部门批办的各类事务。对本辖区符合政策规定的事项即时办结，对超出本级权限范围的事项，居民只要备齐相关材料，交给社区受理服务窗口即可。这一举措变“群众跑”为“社区跑”，搭建了一条服务群众的绿色通道。

记者在星海社区便民服务大厅看到，墙上张贴着全程代办服务流程、代办事项以及残疾证、老年优待证、城市低保、独生子女证、准生证等办理流程和所需资料。社区负责人告诉记者：“过去，由于对机关情况不熟悉，对所办事项程序不了解，群众走错门、办错手续的事情屡有发生。实行全程代办以来，不仅提高了办事效率，也提升了群众的满意度。下一步，星海社区将继续扩大代办服务范围，为群众解决更多的问题和烦恼。”