小小调查问卷 大大出乎意料

□记者郑北

“社区发的这份居民群众消费问卷调查表，俺填了填还真受益匪浅。今后俺在购物和消费过程中，要学会维护自己的合法权益，积极举报假冒商品，踊跃投诉缺斤短两行为。只有大家都行动起来，一个良好的消费空间才能形成。”3月13日上午，在北关区自由路社区开展的居民群众消费问卷调查活动中，安家庄小区居民张桂兰说。

“购物或消费是每个人的日常活动，此间一旦因产品质量和服务标准发生纠纷，运用法律武器维护自己的合法权益至关重要。如若采取极端方式擅自解决问题，将导致纠纷升级，酿成吵闹、斗殴和伤害等治安案件，影响社会稳定；如若抱着自认倒霉的放任态度，将导致消费环境日益恶化，践踏公平合理准则。我们在今年国际消费者权益日前夕组织这次居民群众消费问卷调查活动，主要是想深度了解群众在购物或消费时的心态。”该社区主任付纪凤介绍，100份调查表统计数据显示，遇见缺斤短两时选择投诉的仅占17%，受到假冒侵害时选择投诉的仅占21%，购买商品或选择消费时索要发票的仅占32%，这些消费维权数据占比之低大大出乎意料。究其原因，一是许多群众不太清楚维权投诉渠道，二是一些群众嫌维权投诉麻烦而选择了默认，三是部分群众忙于生计而顾不上维权投诉。

“俗话说，千里做官，为了吃穿。提高群众吃、穿、住、用、行消费维权意识，营造一个良好的消费维权环境，是关注民生的需要，是社会和谐的需要。”该社区党总支书记石林生表示，我们将根据这次消费问卷调查中暴露出来的群众消费维权意识不强、社会消费维权气氛不浓、相关宣传活动不够等问题，围绕《消费者权益保护法》相关条文，有针对性地开展宣传活动，真正使消费维权宣传家喻户晓，使消费维权常识人人皆知。