重在细节　美在德行

□记者　王璐

　　今年，由国家旅游局印发的《导游领队引导文明旅游规范》《游客不文明行为记录管理暂行办法》等相继实施，使得文明旅游这一话题再度受到各界关注。我市文明旅游现状如何？市民和相关部门如何看待文明旅游？5月15日，记者进行了走访调查。

????不文明出游行为有所减少

?从今年4月6日起，国家旅游局制订的《游客不文明行为记录管理暂行办法》开始施行。该办法俗称“游客黑名单”制度，一旦游客被列入，其不良信息记录将被保存1年至2年，而且将影响其再次旅游，严重的甚至会影响出境、银行信贷等。

?“近年，随着节假日出游人数的增多，人山人海考验的不仅是景区、旅游单位的方方面面，同时也考验游客的文明程度。”我市旅游部门相关工作人员说。他表示，从近两年节假日出游情况来看，不文明旅游行为有所减少，游客的文明意识在增强，但在一些旅游景区内，不文明行为仍然时有发生。

?“自助行”成管理死角

?记者调查发现，目前，更多的旅游文明问题出在自由行游客身上，例如自驾游过程中出现的乱扔垃圾、胡乱变道鸣笛、车辆乱停乱放等问题。对此，我市旅游部门的工作人员表示，目前，国内还缺乏专门针对自由行游客不文明行为的约束管理机制，特别是在景区管理范围以外的区域，基本是靠游客自觉。

?对此，我市一家旅行社负责人杨燕说，自助游中确有不文明的行为和现象，但一些游客的不文明行为并非有意为之，而是没意识到这是一种不文明行为。比如，一些国外景区坐便器上有坐便纸、一按按钮就会转到新纸，一些游客不知，不小心将新纸弄脏。一些景区卫生间备有厕纸，用后应冲掉，但我国多数人的习惯是将厕纸扔到纸篓，积累多了，又乱又脏……这些被看到的不文明现象都是与不懂、不知、不明白有关，误会形成后成为不文明印迹。

?从小事做起共建文明社会

?当遇到不文明行为时，你会怎么做？记者在采访调查中发现，多数受访者选择了委婉劝导、开办道德讲堂，对不文明出游行为进行严惩等方法排在之后。

?文峰区甜水井街道办事处后仓街社区党支部书记王建庆认为，对于不文明出游行为，除了政府引导外，还需要大家自觉遵守文明礼仪。如何做到文明，最重要的就是从身边的小事情做起，从自己做起。怎么才能从自己做起呢？就是能做到换位思考。

?环境文明成就行为文明

?“进了景区，大家就变文明了，而出了景区就忘了文明。”我市一家旅游景区的工作人员说。她表示，近年，景区在不断加大文明旅游引导力度，节假日人流量虽然较大，但通过有序规劝和引导，如今景区内的不文明现象有所减少，但人们时常会在景区进口和出口区域看到有乱扔垃圾的情况出现。

?记者走访市内各大商圈、公园发现，即使周边设施齐全、提示明显，甚至有明确的处罚警示，公共场合吸烟、乱扔垃圾、随地吐痰、乱停乱放车辆等现象也时有发生。

?“显而易见，很多游客的不文明行为都是因日常生活中的一些坏习惯造成的，而这些坏习惯是如何被‘娇惯’出来的，值得整个社会进行反思。”我市一家景区的管理人员说。她认为，公共场合文明旅游可以靠引导和管理体制进行约束，但真正要根治旅游中的不文明现象，还得从培养日常生活中的文明点滴抓起。文明旅游，重在细节，美在德行。

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