服务是我们的生命

发布时间：2015-06-30 09:55 来源:豫都网我要投稿

[摘要]????作为一名银行前台工作的员工，我深知，服务就是企业的生命，只有用心了才能做好服务,营业前台是银行服务的窗口，而我们将最直接的展示广发银行的形象，但是，我们的工作不会总是风和日丽。不可避免的，经常会碰到客户因为不满意银行的服务而责骂、刁难我...

?作为一名银行前台工作的员工，我深知，服务就是企业的生命，只有用心了才能做好服务,营业前台是银行服务的窗口，而我们将最直接的展示广发银行的形象，但是，我们的工作不会总是风和日丽。不可避免的，经常会碰到客户因为不满意银行的服务而责骂、刁难我们。这可能因为我们的工作做得不到位。因为任何一个错误，都会给客户和各个环节的工作带来不必要的麻烦。那么，我们怎样才能做到真正“用心服务”呢？

?“用心”服务，如果你很热心，有耐心，却不够细心，很可能结果事与愿违，好心办错事；如果你细心，却不热心，也没有耐心，纵使你能够解决问题，但一副冷冰冰的面孔又怎么能够得到客户的肯定呢？如果说热心和耐心是点亮笑容的烛光，那么细心就是那个默默支撑的烛台。我们要设身处地地为客户着想，尽可能去帮助他们，用自己的真心付出，证明我行“客户为先，真情服务”的服务观。

?随着金融业的不断发展，各家商业银行的竞争也越来越激烈，银行的服务质量和服务水平逐渐成为各商业银行竞争的焦点，而服务也就成了银行的生命线。而我们企业要的是市场，客户要的是服务，而连接客户与企业的命脉就是诚信。诚信是服务的基本要求，只有用心服务，才能得到客户的信赖；只有用心服务，才能使客户在享受广发服务中体验到温馨；也只有用心服务，才能使服务行业在激烈的竞争中立于不败之地。

?我们常说，顾客是上帝。但“上帝”也需要真真切切的感觉，而这感觉就来自我们所提供的实实在在的服务，我们对客户的一句亲切问候，一次周到的服务，远不及客户对我们的信任和支持。

?为了提升服务质量，在工作中，我们严格要求自己，每天准时上班，积极提升业务技能。在服务过程中我们坚持使用十字文明用语，实行“三声服务”、站立服务和微笑服务，积极、主动、热情的接待每一位客户，使我们能够更好地做到“客户为先，真情服务”，正是这种坚持，使我们的精神凝为一体，使我们的境界不断升华；督促我们积极进取，不断开拓，为广发事业的发展而不懈努力。