做个勤劳的“蜜蜂”人

发布时间：2015-08-29 09:09 来源:豫都网我要投稿

[摘要]????曾多次荣获广发郑州分行优秀大堂经理的范晓蓉每天就像一只勤劳的蜜蜂，围绕在形形色色不同的客户中细心的耕耘。她时该将大堂经理这一岗位的重要性谨记心中，通过本身的一个融会贯通，以及在工作中的实践不断的提高自己的服务水准。 ????客户营销与后续的...

?曾多次荣获广发郑州分行优秀大堂经理的范晓蓉每天就像一只勤劳的蜜蜂，围绕在形形色色不同的客户中细心的耕耘。她时该将大堂经理这一岗位的重要性谨记心中，通过本身的一个融会贯通，以及在工作中的实践不断的提高自己的服务水准。

?客户营销与后续的跟进服务是大堂经理工作中的一个重点环节，做为迎接客户的第一位广发人，我们的岗位给了我们客户面对面服务的便利条件，通过岗位的简单交谈我们便可以得到“哪些业务是客户之需、哪些服务可以对客户提供有效的帮助”，并得到客户第一手需求信息。

?随着上级行相关新业务的不断推出，大堂经理对我行各项业务了解程度也是考验大堂经理个人业务素质的一个具体体现。将有需求而与我行相关产品匹配度较高的客户推介给相关的业务部门，将大大节省客户与相关部门宝贵时间提高工作效率；第一时间掌握客户的资金动态，给客户推介我行的各种理财产品，将会给客户的资产提升增值的空间；了解客户的日常工作、生活的同时为客户介绍我行不同功能的信用卡，将让客户充分享受我行全方位的增值服务。大堂经理是工作要接受很多顾客的咨询，包括设备的运用、理财产品的信息，信用卡的提现利息情况，财智金申请情况，信用卡的申请事宜、自助设备吞卡吞钞事宜，网银手机银行开通激活等事宜。一天内同样的事情大堂经理要做上几百次，但不变的是面部时常保持微笑，保持一颗对待客户真诚的心。

?细致的营业前例行检查，将会让客户感受到广发银行服务的尽善尽美。检查各类表格是否齐全便捷，检查各类植物是否勃勃生机，叫号机、拉卡拉、自助设备以及客服电话是否正常运转，宣传资料是否有效，新业务的海报的位置摆放是否合理，客户休息区是否清洁整齐，大厅温度及背景音乐的播放音量是否适宜，保安、保洁人员仪态举止是否妥当，电源线路及插头是否安全，营业大厅的角角落落均每日需大堂经理周密细致的检查，目的只有一个，为客户营造温馨愉悦的“家”。

?通过多年的大堂服务经历，范晓蓉时时提醒自己站在客户的立场考虑问题，大堂服务不仅是用嘴，而是要用心，她的服务就像给顾客倒的一杯水， 37℃刚刚好，最接近体温，也最暖人心脾。