感悟广发 热爱广发

作为一名广发银行的员工，沟通，交流是我工作中的主要内容。每天，大堂中的人流熙熙攘攘，或喧嚣，或繁华，就是我面对的世界，而我，没有浮躁，没有不安，只报以微笑，因为我相信，我以微笑报以这个世界，他也会同样以微笑来回应我。而这微笑，首先来自于心，来自真诚，真诚是一种态度，是一种力量，一种无声却能叩开心扉的力量。客户急切的询问，我会耐心的讲解，客户着急的训斥，我会细心的安抚，客户合理的要求，我会热情的满足。我深知，此时此刻，我就是广发的一张名片，广发的深度和品位，内涵和修养，我要悉心体现。

心态，是构建整个沟通交流过程的核心，好心态决定好状态，它也决定你面对这个世界时候的高度和角度，同样的问题，同样的事件，不同的心态会导致不同的解决方法，不同的服务态度，导致不同的结果。面对客户时，要保持阳光的心态去对待，多一份热忱和主动，客户也会被你的热情感染，面对同事之间不可避免的矛盾和纷争，保持阳光的心态，坚持自己的原则和底线，虚心求教，热心帮助，就能化解交往关系中的坚冰。树立好心态，才能树立正确的世界观，人生观和价值观，才是生活，工作和学习的基础。

理解，是真诚沟通的第一要素，换位思考，想顾客之所想，急顾客之所急，才会明白客户的需求真正在哪里。微笑是化解冰冷的阳光，而微笑，正是建立在理解的基础之上，每每帮客户解决完问题，他们的眼睛里，或大方，或羞涩的含着感谢的眼神看你，那时的自己，也是真正欣慰的时刻。为客户着想，是我的工作准测。

每当帮助客户解决完问题，我都会自然的看客户的眼睛，因为那里或大方或羞涩的流露着一份感激和愉悦，每当安抚好客户的情绪，看他们从急躁不安中平静下来，我能感受到我与客户之间又多了一份和谐和美好，每次办理完堆叠如山的手续，看着签名栏上不同的客户字迹，我感受到自己肩上的责任和客户的期盼。

我感恩，感谢春有百花秋有月，夏有凉风冬有雪，感谢每一天陪伴我上班的阳光赐予温暖，感谢每一天下班的夕阳伴我回家，感谢客户在广发的每一次光临，感谢同事陪我在岗位上的每一次问候，感谢领导在工作中的每一次帮助和开导。

我热爱广发，一如我热爱生活，热爱这色彩斑斓的世界，我愿和广发同仁、和广发一起，走向最美的明天----我们的明天。?

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