我爱广发，从我做起

我非常喜欢这样一名话“人生需要事业，没有事业的人生是灰暗的；事业需要成功，不求成功的事业是失败的；成功需要动力，缺少动力的成功是暂时的：动力需要精神，精神的动力是永恒的。”惟有永不枯竭的精神力量，才可以支持我们走得更远，才可以让平凡的生命焕发出别样的精彩！正是基于这样的信念，让我激扬青春，积极向上，不断求索；正是这样的信念，让我立足岗位，无私奉献，无怨无悔！

可见，精神是如此重要，那么，这种精神到底是什么呢？我以为，这种精神就是爱。这种爱包括两种，一是对企业和工作的热爱，二是对客户的关爱。我们常说“干一行，爱一行，爱一行，专一行”。只有热爱企业，热爱金融事业，我们才会孜孜进取，上下求索；才会不断丰富自己、完善自己、超越自己；才会为了“善其事”而不断“利其器”。同样，只有对客户怀有深切的关爱，我们的神情才不会再淡漠；我们的笑容才会不再勉强；我们的语言才会不再冰冷；我们的行为才会不再机械，而客户的心也会由此而温暖。

随着知识经济时代的到来，企业这间的竞争越来越表现为员工素质之间的竞争，未来成功的企业必是学习型的企业。而企业竞争的实质是员工学习能力的竞争。正是因为对工作的热爱，我自参加工作以来，一直立足岗位，尽心尽责、不断学习，苦练技能。争做知识型员工，最大限度地发挥自己才能。我深知作为一名前台员工，注定要平凡，因为我们面对是日复一日年复一年的重复那些存款、取款、账务录入、收收放放、营销维护，迎来送往这类的枯燥运作和繁杂事务。在这平凡的岗位上，让我深刻体会到，伟大寓于平凡之中，平凡的我们一样能够奉献，奉献我们的热情，奉献我们的真诚，奉献我们的青春。平凡的我们一样能够创造一片精彩的天空，汉有根基哪来高楼，没有平凡哪来伟大！人生的价值只有在平凡的奉献中才能得到升华和完善。

九月的一天下午，一位客户提一大包东西匆匆来到营业厅，神情焦急，我行大堂经理见此情况，向客户问明原由，看能否帮上忙。客户说明来意，他收到一大笔钱，都是零钱，现在等着急用，这一大笔零钱往外用其他人都不要，来银行看能否兑换成整钱。大堂经理了解后急忙向主管反映，主管见客户用钱情况紧急，看营业厅客户不是很多，征得其他客户同意后，专门开一个窗口为客户办理兑换零钱业务。我接过客户递过来的零钱（一大包，都是硬币，面额1元、5角、1角不等），摆了整整一桌子。见此情况，主管、另一名柜员，也加入到点钱工作中。对此，我行员工对于一大堆的零钱，没有表现出任何难色和不悦，而是认真地整理清点。同时，及时告诉客户，清点这么多零钱，需要点时间。请客户理解。三个人分工，二人清分不同币别硬币，一人包裹硬币，有条不紊的清点着现金。大约一个小时后，清点完客户现金，金额2348.3元,我向客户告知准确金额,客户核实无误后,柜员为客户换成了整钱。客户对我行的服务表示非常满意。并表示要打电话表扬为他服务的员工，我行员工表示这是我们应该做的。

正是源于这份热爱，在为客户服务过程中，我始终坚持“想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧”，为客户提供全方位、周到、便捷、高效的服务，做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体，给客户留下良好的印象，也赢得了客户的信任。实际办理业务时，在保证遵守我行各项规章制度的前提下，灵活掌握营销方式，为客户提供一定的方便，灵活、适度地为客户提供个性化、快捷的服务。完美源于认真。在做好柜面优质服务的基础上，我们想方设法为客户提供更加周到的服务。因为，没有挑剔的客户，只有不完美的服务。在日常工作中，我积极刻苦钻研新知识，新业务。理论联系实际，熟练掌握各项业务与服务技能。从点滴小事做起，在办理业务时，做到快捷、准确、高效，让客户少等，少跑、少问，给客户提供及时、准时、定时、随时的服务。

富兰克林有句名言：“推动你的事业。不要让你的事业来推动你”。今天我正是为推动我的事业而来，这源于我对人生价值的追求，对金融事业的一份热情。因为我深知作为一名成长中的青年，只有把个人理想和广发事业的发展结合起来，才能充分发挥自己的工作积极性、主动性和创造性。在追求广发事业美好明天的过程中实现自身的人生价值。

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