中原银行安阳分行文明窗口树形象 优质服务立根基

　　大河网讯 一声“真好，又到你的柜台了！”、“看见你就觉得舒服”……这是客户的心声，更是客户的认可。在中原银行安阳分行营业部办理业务，前台柜员孙新波常常能听到这样的话语。礼貌性的点头、真诚的微笑、热情的问候以及熟练、快速、周到的服务，便是前台柜员孙新波的服务法宝。因为他知道，做好银行服务工作、取得客户的信任，良好的职业操守和过硬的专业素质是基础，细心、耐心、热心是关键。

　　 说起来容易，做到却并不简单，数十年每天都能坚持更是难上加难。把单调的工作变得丰富，用热情感染每一名客户，让每个人感受到他的真诚、热情和专业，前台柜员孙新波做到了。因为他深知除了细心、真诚和热情，专业熟练的业务知识与技能也是相当重要的。所以工作之余，常常能看到他勤学业务知识、苦练业务技能的身影，尤其是新核心系统上线后，业务办理的熟练程度更突显出业务知识掌握程度，业务知识掌握的越熟识，办理业务就越快，就越能减少客户等候时间，进而提高了工作效率，也在客户当中嬴得了口碑。

　　 银行的各项经营目标需要通过提供优质服务来实现，因此做好银行服务工作，不仅是一切服务工作的本质要求，也是银行服务的宗旨，更是提升银行声誉、增强综合竞争实力的需要。（刘玎）

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