微笑点亮每一个窗口

????微笑是热情和自信的人必不可少的有力工具，是给对方留下亲切、友善好印象的头号策略。当一个人微笑时，表明她是友好的、热情的和坦率的。微笑一下非常容易，但它产生的魅力却是无穷无尽的。世界上最伟大的推销员乔-吉拉德曾说，“当你微笑时，整个世界都在笑。”真诚的微笑服务会让客户觉得如沐春风，如饮甘泉，微笑是世界上最美好的语言。

????作为我们金融行业，微笑服务像是一把神奇的钥匙，可以打开心灵的幽宫，使它的光芒照耀了周围的一切，给周围的气氛增添了温暖。然而微笑服务又更像是天使的翅膀，让我们在天空中遨游，走在企业前端，与众多强者站在紫禁之颠。微笑，并不仅仅是一种表情的展示，更重要的是与被服务对象作感情上的沟通和交流。当你向客户微笑时，要表达的意思是：“欢迎您来到我们广发，我很高兴为您服务。”微笑体现了这种良好的心境。而微笑服务并不意味着只是脸上挂笑，应是真诚的服务，试想一下，如果一个员工只会一味地微笑，而对客户内心有什么想法、有什么要求一概不知，一概不问，那么这种微笑又有什么用呢？因此，微笑服务，还应有感情上的沟通和交流，只有这样当你在服务和工作上出现疏忽时也会得到对方的谅解和包容。

????微笑服务同样也是一种无形资产，在日常的服务中，如果连起码的微笑服务都做不到，又怎能得到广大客户和社会的信任与支持呢？只有真心服务群众，把群众当成自家人，你发出的微笑才会自然甜美，群众才会买你的“微笑”。服务中，遇到委屈是难免的，当遇到委屈时，我们要用微笑来化解它。记得有一天，一个客户拿了大额现金来存款，当数到第三把时发现了一张百元假钞，这时我告诉了她，她马上要求我把假钞还给她，我跟她说：我们收到假钞必须没收的，这时她非常生气地说要把钱全部拿回头不存了，还说了些难听的话，面对她那愤怒的眼神，粗糙的话语，我们没有生气，而是面带微笑耐心地向她解释说：没收假钞是我们的职责，目的是为了更多的人不受假钞的侵害，如果您不想假钞再流向社会害人的话，请您配合我们的工作。您想一下，假如有一天这张假钞流通到一个迫切需要支付医药费挽救生命的人手里，或是山区贫困儿童手里，那会是多么令人心痛的事儿，所以，您作为这张假钞的终结者，也应该感到荣幸，您又为社会做了一件好事，让这张假钞不能去害更多的人。最后她终于被我们的热情感动了，另摸出了一百元凑足了要存的金额，并说：“你们广发的服务太好了，还正规，我放心，下次我还到你们这来存钱。”经过这件事，让我更深的感觉到微笑不仅是全世界通用的语言，还是一种无声动人的音乐，更是人类一种高尚的表情，它永远是生活里明亮的阳光。

????微笑是一种积极向上的精神状态，是一种社会正能量，这种状态来源于上级对员工的尊重、关心和爱护，来源于员工对岗位的热爱，对工作的激情。也是这种正能量感染着我们营业部的每一个人，用自己真诚的微笑服务，感动了客户，征服了上级领导检查团，在创百家，争千家的活动的取得了傲人的成绩。微笑给我们带来的不仅仅是愉悦的工作体验，更是对自己社会价值观的肯定，所以“今天你对客人微笑了吗?”

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