真情服务 温暖你我

□董贝贝

????银行工作小了来说是饭碗，大了来说是种信仰，每个员工对工作都有一份感悟，或是热情或是理智，我的工作信仰就是“真情服务，温暖你我”。有句老话说“良言一句三春暖,恶语伤人六月寒”。意思是说善意的话语让人听了即使在寒冷的冬天都会心生暖意，而怀有恶意的话语让人听了即使在酷热的夏天都会心生寒意。

????银行柜员的工作是繁琐而又非常需要耐心的，我们每天的工作内容虽然大致相同，但是每天接触到的客户是不同的。其中既会有彬彬有礼、配合工作的客户，当然也会有没有耐心甚至有些蛮不讲理的客户，有时候还会有一些需要特殊照顾的聋哑客户等。那么在面对不同的客户的时候就更需要我们设身处地的站在每位客户的立场上服务，才能真正做到真诚服务，客户为先。

????在一个下午，我照常在柜台办理业务，那天因为天气非常不好，客户并不是很多。突然一个中年男子急急忙忙的跑到我的柜台前掏出一张信用卡问我是不是真的广发的信用卡，我赶紧将男子请坐以后接过卡仔细辨认。那张信用卡虽然也印有广发银行的名字，但是卡的颜色、字体、图标等一些重要信息都说明着这是一张假的信用卡。我告知这位客户这是一张假的信用卡，并且将一些与我们真正信用卡的区别一一讲解给他。一听我说是假的信用卡，他的神情立刻就变了，额头也冒出了汗珠。然后经过询问，我了解到这位男客户姓张，是一位文化水平不是很高的农民，因为想办张广发的信用卡，有人就推荐他拨打了网上办理高额信用卡的小广告电话。他拨打电话后缴纳给对方两千元人民币以后收到了这张信用卡，由于文化水平有限，他并不知道办理广发信用卡是不需要收费的。在他收到卡后准备使用的时候，对方又以开通卡的名义向张先生索要一千元的开卡费。这时候张先生有些犹豫，便赶紧来到银行询问。这时候骗子又给张先生打来电话索要开卡费，我赶紧小声告诉张先生不要告知对方已经来银行询问，并且让张先生以汇款几次不成功为理由要求当面付款，骗子同意了。然后我帮助张先生赶紧报警，让警方帮助其抓获骗子。本来以为这件事就这样过去了，没想到过了几天，张先生又专门跑到银行来找我，并且告诉我已经抓到骗子，也要回了办卡费，这次是专门来感谢我的。张先生说，也许有的柜员遇到他这种事情只会直接告知他这是一张假的信用卡，最多也是劝其报警，但是我却是真心的在帮助他而不是简单的敷衍，让他非常感动。看着张先生感激的眼神，我的内心也无限感慨，只有真正站在每位客户的立场上，感受他们的感受，才能真正做好我们的服务，才能赢得更多的客户。?

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