改变，让我们做不一样的自己

原标题：改变，让我们做不一样的自己

服务礼仪培训有感

????2016年 5月31日，安阳分行主管行长与三家网业网点的负责人、一线柜员、大堂经理、理财经理共同参加了郑州分行举办的一场不同寻常的培训——“文明规范服务礼仪培训”视频会，本次培训也让我对我们每天都在说的服务礼仪有了新的认识，也让我们对“改变”一词重新进行了定义。

????服务意识是我们服务礼仪的基础和根本，试想一个没有服务意识的柜员，他怎么去为客户着想，怎么去服务我们的客户。也只有全心全意的为客户着想的员工，才能涉身处地的为客户考虑，才能在平凡的岗位上让客户“喜出望外”，收获客户的信任。

????服务礼仪不是单指一个人的“仪容仪表”，还要另外一层就是“内涵”的体现。谢老师从一粒西装钮扣开始，从西装的起源，到钮扣的扣法的演变，给我们一一讲解。我才有了对“第一粒总扣，第二粒有时扣，第三粒不扣”的了解。扣上西装钮扣我们有了基本的礼仪，但是钮扣怎么扣就是一种内涵的表现。同样，女员工的发饰，随便的在后脑一挽，展示给人的精神面貌只是整洁，而如果我行按照“发际下四指，耳尖向上45度”的标准来挽，展现给人的是精神振奋，神采奕奕。

????“规范服务”一词并不莫生，甚至有些人已听出了耳茧，就在我们年复一年的老生常谈中，有的员工麻木了，认为我只要做了就行，只要不扣钱，不挨批就行。但是，我们没有去用心做，没有在做的基础上去“精塑”，就像女员工的发饰，只是两种不同的一挽，却给了我们截然不同的变化。

????“改变”我们原本说只是一个变化的结果，可听完谢老师的讲课后才知道：“改变”是因“改”而“变”，是一个过程，是一个因果，只有主动的“改了”才会有“变的结果”。这次虽然是一次服务礼仪培训，但他的理念也同样适用于整个服务工作，无论是柜员、大堂还是理财，无论是一线还是二线，我们必须用“心”去主动的变，才能给客户一个不一样的我们，愿我们的广发明天更美好！

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