柜台外的延伸服务，我们时刻准备着

????优质服务是银行业永恒的服务主题，安阳分行营业部在日常服务工作中，不断完善服务渠道，提高服务水平，至力于打造广发 “真情服务”品牌。积极建立柜台延伸服务的绿色通道，同时教育员工服务要有热度更要有温度，沉下心、弯下腰，用真诚贴心的服务帮助特殊群体解决实际困难。

????一个普通的周末，一位年过七旬的老人代其弟弟支取十年前的存款，由于我行业务多次升级，原密码及存折均需更换，根据要求，所有涉及密码的业务均应由本人办理，但经过工作人员和这位老人沟通，存折主人现住医院，由于身体原因不能亲自到我行办理，老人支取存款的目的也是为其支付医药费，此时老人情绪非常急躁，怎么办？安抚好客户急躁的心理后，立即安排人带着业务单据和老人到医院调查情况，取得当事人书面签字、并拍照鉴证由其哥哥代办，最终我们在经历几十公里长途奔波后，为其支取了所需款项后将剩余资金毫不犹豫再次存入我行，老人对我们工作给予肯定。

????“想客户之所想，急客户之所急”已不再是服务总结上汇报上写出的文字，而是切实所能做到的实实在在的服务，对老弱病残无法办理必须由本人亲自办理业务，做到特事特办、急事急办，切实从客户的角度出发解决实际困难。

????广发银行安阳分行营业部 王会敏

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