优质服务是我们的责任

发布时间：2017-02-24 17:11 来源:豫都网我要投稿

[摘要]□陈楠 ????当今的银行业同质化竞争严重，并且将长期处于僧多粥少的局面。同时各种城市商业银行和小银行间的竞争更是日趋激烈。如何做一名高僧，让自己钵里的粥更满、更稠，无愧于第一批股份制银行，是一个摆在每一位广发员工面前的切实问题。 ????当前，金...

□陈楠

????当今的银行业同质化竞争严重，并且将长期处于僧多粥少的局面。同时各种城市商业银行和小银行间的竞争更是日趋激烈。如何做一名高僧，让自己钵里的粥更满、更稠，无愧于第一批股份制银行，是一个摆在每一位广发员工面前的切实问题。

????当前，金融业的竞争，是一种信誉的竞争，服务的竞争。谁的信誉好，谁的服务好，谁能更适应顾客的需要，谁就能占领更多的市场。同时，银行服务的水平也直接体现了银行管理水平的高低，体现了银行本身的文化内涵和员工的精神风貌，良好的服务更是展现在公众面前的是一种品牌。

????作为广发的基层员工，柜员这一岗位是面对客户的第一窗口。好比一个人的容颜，肩负着给顾客留下第一印象的重任。文明优质服务，其意义不仅仅是端正仪容仪表、实行微笑待客等基本服务规范化，更要在思想上、意识上进一步提升优质服务理念，从而提高员工服务质量和服务水平，把广发最优秀最美的一面展示给大众。在从事柜员这一岗位一年后，我更是感受到了热忱周到的服务客户至上的理念是我们的立行之基。营业厅的环境、柜员的服务水准直接体现着广发银行的形象，因此我们必须树立“客户为先”的服务理念。客户是我们需要全心全意对待之人。这是诸多企业从实践中得到的共识。所以我们必须从现在做起，加紧形成“以客户为中心”的服务文化，创新以“客户满意为宗旨”的服务方式，改进以“客户感到方便”为标准的服务手段，拓宽以“满足客户需要”为奋斗目标的服务领域，每一位广发柜员都应实现“存款取款一样欢迎，大人小孩一样热情，生人熟人一样亲切，大户小户一样周到，闲时忙时一样耐心，零钞整币一样方便，兑换票币一样服务，批评表扬一样接受”的目标。

????首先，要积极改善服务，诚心感动客户。服务工作无小事，服务细节暖人心。对储户做到“四个满意”：服务态度让客户满意，服务质量让客户满意，服务时间让客户满意，服务方式让客户满意。一是为促进综合服务水平的进一步提高；二是方便客户；三是坚持人性化服务。比如在营业大厅设置了儿童乐园，方便了带孩子的客户来安心办理业务，提供了各种度数的老花镜，方便了老年人填单。

????其次，要注重窗口形象。小窗口，大银行。柜台服务的好坏直接影响到广发银行社会形象，同时也直接关系到存款增长。优质的服务就是最好的金字招牌。以令人信赖的服务质量，令人赞许的服务效率，令人满意的服务态度会赢得广大客户的赞誉和肯定，优质的服务，会帮我们带来大批的“回头”客户和新的客户。

????最后，我们还必须做到认真听取客户的意见，想客户所想，急客户所及，只有这样，才能赢得更多客户的信赖和支持。一线柜员人员少，工作繁琐，这就需要我们的员工任劳任怨、不计名利，甘于吃苦，乐于奉献，发扬“老黄牛”精神，当好人民的勤务员，真正做到“走千家万户，吃千辛万苦，说千言万语，交千朋万友”。相信，最终我们每人付出的丝丝努力会换来广发银行安阳分行的又一次巅峰。