服务源于真诚

□王磊

????作为广发银行的一名大堂经理，从事多年大堂经理工作，大堂经理不仅是银行形象的一个缩影，更肩负着协调银行和客户之间关系的重要责任。客户踏进银行大门，首先接触到的便是大堂经理，因此做好大堂经理的服务工作，是非常重要的。而多年来，我坚持以"服务源自真诚"为宗旨，为前来我行的客户提供热情贴心的服务。

????一篇文章曾这样说过：人生以服务为目的，服务是一种美德，是一种快乐；服务别人，得到的是自我价值的肯定。看似平凡而普通的大堂服务，其本身蕴藏着丰富的内涵和价值。每天我会用发自内心的微笑来迎接每一位客户，用自己热情的态度，专业的知识为每一位客户答疑解惑。微笑服务是非常重要的，作为一线服务人员的我和同事都深知这一点。为使每个客户都能感受到我行的优质服务，我们坚持用真诚的微笑对待每一个客户，即使有时会遇到无理取闹的客户，但我们都始终坚持用真诚的微笑耐心地为客户讲解，让客户真正感受到我们的真情服务。

????营业厅是银行的窗口，小小窗口反映出的是银行的整体面貌和信誉。谁都知道,与客户直接打交道既累又繁琐,可我喜欢这个工作,喜欢看到客户希冀而来、满意而去的表情;喜欢看客户在我们的建议下得到意外收获时的惊喜;满足于由于坚持原则而使银行和客户的利益得到保障后获得的成就感。有时候也会碰到很多“不讲道理”的客户，而此时更需要用我们的微笑，用我们的真诚去帮助客户解决难题，只要我们用心，大多数客户的怒气都会烟消云散的。真诚是可以传递的，只要你真诚的对待别人，别人也同样会感受到你的真诚。

????服务源于真诚，我们坚持微笑服务。以真诚服务换客户真情,会我们的工作生动而多彩。

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